Скарга на продавця зразок

Як написати колективну скаргу: зразок. Колективна скарга: як правильно скласти

Скарга на продавця зразок

Всі ми люди і часто буваємо чимось незадоволені – елементарно погодою, але тут ми безсилі, брудним під’їздом, «поганим» начальником, сусідами, в кінці кінців.

Буває, що наше обурення з цього приводу залишається нерозділеною і незрозумілим, суто суб’єктивним. Однак іноді такі випадки носять масовий характер, і ось тут виникає питання про те, як написати колективну скаргу.

Зразок і деякі рекомендації з цього приводу ви знайдете в статті, а також інформацію про те, куди її подавати.

Колективна скарга – захищаємо свої права

На питання про те, що краще, індивідуальне або групове звернення у відповідні структури, сказати складно.

Колективна скарга часто пишеться після того, як людина вже звертався особисто, але це не сприйняли всерйоз і не відреагували належним чином.

Якщо в число постраждалих від недобросовісних продавців, виробників різного товару, осіб, які надають певні послуги, роботодавця і т. д. входить хоча б дві людини, то скооперувавшись можна сміливо писати звернення.

Головним плюсом такої форми захисту прав є те, що можна в одному документі зібрати, що називається «все на купу», припустимо, коли перший не доотримав зарплату, другого не дали понаднормових, третій відмовили у відпустці і т. д. Мінус полягає практично в тому ж.

Наприклад, така колективна скарга на керівника спричинить досить вузьку перевірку з боку наглядових органів за окремими фактами, не секрет, що вони проводяться часто просто для дачі відписки зверталися людям. Якщо справа йде серйозно і питання надалі може перерости у судовий розгляд, майте на увазі, що позови треба буде подавати індивідуально.

Тому варто подумати над тим, якого ефекту ви чекаєте від свого обігу і як далеко готові зайти.

Структура претензії

Будь-яка колективна скарга (прокуратуру, органи місцевого самоврядування, суд, трудової інспекції тощо) пишеться на підставі так званого скелета, загального для всіх. Він складається з таких елементів:

  • «шапочка» з зазначенням даних адресата і засобів зв’язку (телефон, електронна пошта, поштова адреса);
  • вступ розкриває зв’язок осіб, що подають скарги, з порушником і привід для звернення;
  • основна частина – в ній перераховуйте факти порушень з доказами, посиланнями на законодавство;
  • у висновку висувайте свої вимоги, прохання; зокрема про те, щоб ситуації була проаналізована, оцінена належним чином, а порушені права відновлені.

Способи подачі

Знаючи про те, як написати колективну скаргу (зразок нижче), не забувайте продумати спосіб її подачі. Зроблено це може бути наступними шляхами:

  • особисто;
  • поштою листом з повідомленням;
  • через форму на інтернет-сайті організації;
  • яким-небудь іншим способом у тому випадку, якщо регламент відповідної організації це передбачає.

Важливо! Не забувайте писати скаргу в двох примірниках, якщо ви подаєте її особисто. Обов’язково попросіть поставити на ній номер за журналом вхідної кореспонденції і дату прийняття, а також посада і прізвище особи, яка приймає. Надалі це убереже вас від багатьох проблем. Якщо відправка здійснювалася поштою, то зберігайте повернене вам повідомлення про вручення.

Кілька корисних рекомендацій

Перед тим як, спираючись на зразок колективної скарги, написати власну, слід взяти до уваги декілька порад від фахівців:

  • з іншими учасниками треба поспілкуватися, дізнатися їх думку з проблемного питання і постаратися прийти до консенсусу, спільної думки;
  • перед тим як скласти колективну скаргу, обов’язково запишіть контактні дані всіх учасників, щоб при необхідності ви змогли зв’язатися з ними;
  • писати скаргу в прямому розумінні колективно не має сенсу, нехай це зробить хтось один, але при цьому об’єктивно відобразить всі значимі обставини і факти, інші учасники з нею ознайомляться і підпишуться або внесуть певні корективи;
  • за текстом скарги дотримуйтеся вживання займенників «ми», «нам», тобто у множині;
  • всі претензії рекомендуємо викладати по суті, як можна менше емоції і більше фактів, вітаються посилання на законодавство; не лийте воду, об’ємний текст – це не завжди добре;
  • на завершення висувайте свої вимоги;
  • обов’язковим додатком до скарги є лист підписів усіх зацікавлених осіб;
  • обов’язково вкажіть контактні дані, якщо учасників багато, то краще вказати лише одного представника.

Терміни відповіді на скаргу

Попередній крок, а саме реєстрація звернення, потрібно з двох причин. По-перше, підтвердження факту отримання скарги адресатом, і він буде зобов’язаний на неї відреагувати.

По-друге, з моменту реєстрації документа починає спливати строк, установлений законодавством для відповіді на подібне звернення громадян.

Він може бути різний і залежить від того, куди спрямована претензія (приклад колективної скарги в прокуратуру нижче).

Якщо ваша колективна претензія потрапляє під дію законодавства про захист споживчих прав (придбання неякісного товару, некомпетентність і грубість продавця тощо), то відповідь на неї повинні надати протягом 10 днів.

При зверненні в органи державної влади або місцевого будинкоуправління доведеться почекати довше. Згідно із законодавством РФ, на надання відповіді дається 30 днів, отсчитывающих з моменту отримання колективної або індивідуальної скарги.

В наданому вам відповіді повинна міститися інформація, що стосується варіантів вирішення виниклого спору, строк, у який ці дії можуть бути реалізовані, або часткова або повна відмова від виконання вимог, але з обов’язковим обґрунтуванням, зазначенням причин.

Як написати колективну скаргу: зразок

Візьмемо для прикладу одну з найпоширеніших видів претензій – у житлово-експлуатаційну компанію.

ТОВ «ЖЕК-18» Північного р.

Адреса: 340961, РФ, Самарська область,

р. Севрный, вул. Південна, 23

від мешканців будинку

№159 вул. Сонячна р. Північний

Скарга

Ми, що нижче підписалися власники квартир №101, 102, 103, 105, проживаємо в будинку, який обслуговується вашою організацією. У зв’язку з тим, що ви є виконавцем послуг по утриманню будинку (загального майна), ваша організація зобов’язана надати послуги належної якості у відповідності з встановленими стандартами.

Ми виконуємо зі свого боку обов’язки сумлінно і внески платимо регулярно.

Дах будинку №159 по вулиці Сонячній знаходиться в неналежному стані, спостерігаються численні протікання, наслідком яких є затоплення наших квартир.

На підставі викладеного та керуючись…. (вказати нормативно-правові акти), вимагаємо:

  • Виправити причину протікання даху протягом доби.
  • Виплатити нам суму заподіяної шкоди.
  • Додаток:

  • Експертний висновок в 1 екз. на 50 л.
  • Підписи заявників з розшифровкою.

    Колективна скарга на начальника

    Що вже гріха таїти, в нашій країні самодурство і свавілля керівників — річ цілком звична і знайома багатьом. Інша справа, що співробітники дозволяють це, найчастіше не вживаючи ніяких заходів з побоювань, що їх звільнять, позбавлять премії і т. д. І по накатаній з року в рік, скаржачись на життя і роботу, вони продовжують терпіти.

    Але якщо ви звернулися до цієї статті, навряд чи ви належите до такої категорії осіб. Знайти управу на недобросовісного керівника можна і потрібно. Пропонуємо вам зразок скарги, яку можна взяти за основу при складанні власного документа, нижче по тексту. Однак для початку все ж спробуйте врегулювати проблему мирно, шляхом переговорів.

    Колективний підхід в якійсь мірі краще, ніж індивідуальний. Це передбачає обґрунтованість вимог, а не чисто суб’єктивна думка.

    Приводи для написання скарги на керівника

    Роботодавця до відповідальності можна притягнути, якщо він порушує:

    • ТК РФ понаднормова робота без оплати, відмова у відпустці, вимога про виконання роботи, не встановленою трудовим договором);
    • правила охорони праці (відсутність або невідповідність робочого місця встановленим нормам, відмова у видачі засобів індивідуального захисту тощо);
    • внутрішні нормативні акти: накази, розпорядження вищого керівництва, зрив проекту або плану роботи.

    Найефективніше, як показує практика, спрямовувати її в прокуратуру, але для початку можна відправити в Трудову інспекцію, вищестоящому начальнику, відомчі органи. Так, наприклад, на головного лікаря – в Міністерство охорони здоров’я. В залежності від цього буде змінюватися шапочка в правому верхньому куті.

    Зразок скарги на керівника

    Прокурору р. Енської

    Розумному П. Д.

    від співробітників

    МБОУ Ліцей №5 р. Енської

    Колективна заява-скарга

    Ми, що нижче підписалися співробітники МБОУ Ліцею №5 р. Енської, просимо Вас провести перевірку в організації на предмет правильності нарахування заробітної плати та захистити наші конституційні права.

    Роботодавець в особі директора Ліцею №5 Жадібного П. П., необгрунтовано занижує оплату праці своїм співробітникам. При цьому ми не можемо добитися будь-яких роз’яснень з його боку. При запиті розрахункового листа із зарплати його не видають.

    Співробітниці Попової П. Л. відмовили у щорічній оплачуваній відпустці, мотивувавши це виробничою необхідністю.

    Нас внутрішніми наказами залучають до понаднормової роботи, не обумовленої трудовими договорами, при цьому у видачі копії наказу відмовляють.

    Просимо Вас розібратися в ситуації і покарати винних осіб.

    Підписи заявників з розшифровкою.

    Скарга на сусідів

    Сусіди бувають різні. Якщо вірити одній з народних мудростей, то спочатку слід вибрати саме їх, а вже потім житло.

    А як же бути з багатоквартирним будинком у такому випадку? На жаль, хочемо ми чи ні, але ми повинні жити в сусідстві з різними людьми. При цьому порушення порядку з їх сторони можуть стосуватися різних сторін життя.

    На жаль, колективна скарга на сусідів — явище досить поширене. Найбільш типові три ситуації: недотримання чистоти в під’їзді, проблема з домашніми тваринами, шум.

    В першому випадку джерелом забруднення можуть бути як самі сусіди, так і їх домашні тварини.

    Якщо ваші усні зауваження не дають ніякого результату, то можна звертатися в контору, яка займається обслуговуванням будинку, інакше кажучи, ЖЕК. Порядок подання та написання скарги аналогічний наведеним прикладам.

    Коли вирішення питання затягується або ігнорується, то наступний крок – заяву дільничному. У другому випадку до вказаних дій можна залучити фахівця-ветеринара.

    Коли сусіди занадто гучні, особливо в нічний час, то звертайтеся безпосередньо в поліцію. Причому чим більше людей підпишеться під вашою претензією, тим краще. Такі скарги сприймають з більшою серйозністю.

    Збирайте інформацію та докази, що називається, по максимуму до того, як написати колективну скаргу. Зразок, даний вище, допоможе в її правильному написанні. Візьміть за основу зазначену структуру і наповніть її своїм змістом.

    Підбивши підсумок всього сказаного, хочемо ще раз нагадати, що завжди потрібно зробити спроби вирішити проблему мирним шляхом, переговорами і поступками і лише у випадку невдачі переходити до рішучих дій.

    Источник: http://bizreview.com.ua/yak-napisati-kolektivnu-skargu-zrazok-kolektivna-skarga-yak-pravilno-sklasti/

    Скарга на продавця зразок

    Скарга на продавця зразок

    Головного управління у справах захисту прав споживачів по вул. Свободи в м. Києві Ми, мешканці будинку № 76-6 по вул. Свободи в м. Києві з 19 по ЗО квартири звертаємось до Вас за допомогою. Розпочаті роботи в підвалі нам ніякої користі не принесуть, а навпаки – погіршать наші умови проживання.

    Коли ми звернулись у ЖЕК – 200, нам пояснили, що орендар розпочав ремонт і в підвалі буде склад та офіс. Документів на проведення ремонту в орендаря немає ніяких, за що Головне управління з благоустрою м.

    Києва висунуло проти нього штрафні санкції.

    Зразок скарги про захист прав споживача

    Наступного дня я прийшла у магазин, щоб обміняти товар неналежної якості на аналогічний належний товар. Представнику магазину я повідомила зміст свого звернення, показала фіскальний чек, а також пошкоджений тюбик із зубною пастою, просила поміняти мені проданий товар неналежної якості на аналогічний товар належної якості.

    Однак, у задоволенні моєї вимоги мені було відмовлено на тій підставі, що це не передбачено законодавством, і що зубна паста не відноситься до товарів, які підлягають обміну. Такі дії представника магазину «Побутова хімія» протиправні та грубо порушили мої законні права споживача.

    Всі зразки скарг: приклади заяв

    На сайтах багатьох державних структур є роз`яснення з написання заяв, зразки скарг, залишається лише правильно заповнити. Нікому не хочеться витрачати час папери, за якими потрібно з`ясовувати щось ще, витрачаючи час. Скарги пишуться і Президенту.

    Він є посадовою особою, що розглядає скарги на будь-які дії. Винятки становлять судові рішення, вироки, дії правоохоронних органів в рамках кримінального провадження або залучення громадян до адміністративної відповідальності.

    Наприклад, свої особливості має така скарга — бездіяльність приставів. Зразок нерідко знаходиться на стенді управління.

    Жалоба на продавца или владельца магазина

    Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно: Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться.

    Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции. Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить?

    Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться.

    Жалоба на магазин: образец и правила оформления

    В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя. В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

      Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?

    Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

    Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины: Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина; Обсчет при покупке товара; Отказ в обмене или возврате товара; Нарушение условий хранения товаров; Продажа товаров с истекшим сроком годности; Несоответствие цен на ценниках и чеках.

    Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно: Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться.

    Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.

    Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения.

    Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться.

    Как написать жалобу на продавца магазина?

    В их обязанности входит управление магазином.

    Поэтому если магазин не может нормально функционировать из – за того, что возник конфликт, то дирекция обязана его уладить. Администратор, как правило, лучше знает нормы обслуживания и закон о защите прав потребителей. И урегулировать с ним вопрос мирно значительно проще.

    Как и куда можно подать жалобу на магазин? Жалоба в Роспотребнадзор Подавать жалобу необходимо в письменном виде. Она имеет следующий вид: После того, как жалоба будет оформлена, вы можете либо отправить её по почте, либо отнести в ближайшее отделение лично.

    Стоит отдельно рассмотреть этот вид жалоб.

    Источник: https://admpravokumskoe.ru/skarga-na-prodavcja-zrazok-87881/

    Зразок відповіді на скаргу. Термін розгляду скарг громадян

    Скарга на продавця зразок

    Скарга – ця одна з форм захисту прав громадян. Майже кожна людина в тій чи іншій мірі стикався з цим терміном.

    Так і хочеться згадати крилату фразу: «Я буду скаржитися, я знайду на вас управу!» Багато, звичайно, серйозно не сприймають подібні вигуки, а даремно.

    У статті ми докладно роз'яснимо дане поняття і наведемо приблизний зразок відповіді на скаргу, щоб не допустити розвитку конфлікту. Адже це в інтересах як підприємців, так і клієнтів. Але про все по порядку.

    види скарг

    Зразок відповіді на скаргу залежить від конкретного виду згаданої паперу. Перелічимо основні:

    • Судові скарги. Це апеляційні, касаційні, приватні на визначення або на дії суду. Таким чином, це поняття, близьке до значення «позовну заяву». Регулюються цивільно-процесуальним кодексом РФ.
    • Скарги в державні органи на дії абобездіяльності посадових осіб, організацій, підприємств. Наприклад, в державну інспекцію за порушення трудових прав, прокуратуру і т. Д. Синонім слова «заява». Обидва ці поняття в даному випадку юридично рівнозначні. Регулюються, як правило, кодексом адміністративного судочинства РФ і КоАП РФ.
    • Скарги на торговельні підприємства, магазини і т. Д. Можуть бути у вигляді особистої заяви, а також написані в книзі відгуків і пропозицій. За радянських часів її називали «жалобній книгою». В даному значенні це синонім поняття «претензія». Регулює її цивільний кодекс РФ. Далі розповімо докладніше про претензії.

    «Дайте книгу скарг»

    Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», в кожному закладі повинна бути книга відгуків та пропозицій. Відповідь на скаргу в ній обов'язковий. На вимогу клієнта заклад зобов'язаний надати її.

    Як відповідати «провокаторам»?

    Деякі громадяни часто зловживають своїм правом і намагаються самоствердитися за рахунок персоналу закладу. Вони, як правило, пишуть негативні відгуки по будь-якої причини, а часом і без неї.

    Припустимо ситуацію. В інтернет-кафе зайшла жінка. Вона просить допомогти адміністратора відправити лист, знайти інформацію і далі за списком на півгодини. Співробітникові доводиться вийти з-за каси і допомогти жінці.

    В результаті «замість спасибі» вона бере книгу відгуків і «строчить» цілу сторінку негативної інформації. Їй «нахамили, нагрубити, погано обслужили» і т. Д. Через тиждень жінка приходить знову, щоб перевірити, чи не зникла її запис, і знову залишає негативний відгук на півсторінки.

    Співробітники в подиві, власник теж. Що скажуть перевіряючі співробітники Росспоживнагляду?

    Насправді боятися нічого. Але відреагувати все одно потрібно. Зразок відповіді на скаргу буде виглядати приблизно так: «По суті претензії була проведена перевірка з боку адміністрації.

    Зі співробітниками проведена бесіда. Рекомендовано уважніше ставитися до побажань клієнтів. П.І.Б., посада, розпис, число ».

    Будь-яка скарга незалежно від ступеня «винності» співробітників повинна детально розбиратися.

    Причина не в законодавчій обов'язки, якупередбачає Цивільний кодекс РФ. Персонал повинен знати, що будь-який відгук загрожує наслідками. Такий захід дозволить «збільшити» відповідальність за дії перед клієнтами, мобілізує персонал, навчить працювати з запереченнями і т. Д.

    Хто пише скарги?

    Люди, котрі залишають негативні коментарі в книзі відгуків і пропозицій, умовно діляться на три категорії:

    1. «Провокатори». Мета їх візиту в заклад – залишити негативну запис. Це можуть бути конкуренти, недоброзичливці і т. Д.
    2. «Скандалісти».Вони люблять самостверджуватися за рахунок персоналу магазина. Метою не є запис в книзі відгуків, проте будь-яка ситуація виводить їх з себе, і вони починають скандалити. Часто такі інциденти закінчуються негативним відгуком.
    3. «Розгнівані».Це звичайні громадяни, яких дійсно «довели до точки кипіння». Такі люди, як правило, не люблять скаржитися, але роблять це тоді, коли їх буквально змушують. Саме вони є «лакмусовим папірцем» роботи підприємства.

    Керівнику підприємства необхідно ставитися зусією серйозністю до всіх заяв. Перша категорія людей дуже рідко зустрічається. Друга частіше, але іноді в появі таких записів дійсно винні співробітники.

    Скарги від третьої категорії – тривожний сигнал, т. К. Деякі громадяни можуть звернутися до суду або Росспоживнагляд з офіційною заявою. Це може привести до різних штрафів і компенсацій моральної шкоди.

    Повторна скарга від одного і того ж особи

    Повернемося до випадку з дамою в інтернет-кафе. Нагадаємо, вона повернулася в заклад і знову «накатала» в книзі відгуків. Що робити в цій ситуації?

    Зразок відповіді на скаргу буде приблизно в такомуключі: «Повторне зауваження не містить додаткових відомостей. У розгляді відмовлено ». І все. «Провокатору» залишається тільки йти в суд або скаржитися в офіційні органи, але це загрожує зворотними наслідками з боку адміністрації підприємства. Можна написати зустрічну заяву.

    Написали і забули?

    Що стосується реагування адміністрації, то, позакону, термін розгляду скарги становить два дні. Протягом п'яти днів повинні бути вжиті заходи щодо усунення недоліків (профілактична бесіда з співробітниками, заміна товарів і т. Д.). Якщо заявник залишив свою адресу або телефон, то протягом п'яти днів його також повинні інформувати – або письмово, або по телефону.

    У разі дефіциту часу, необхідного дляусунення недоліків або для об'єктивного «внутрішнього» розгляду, адміністрація підприємства має право продовжити цей період до 15 днів, повідомивши при цьому заявнику. Але терміни відповіді на скаргу дуже часто не дотримуються.

    Основні порушення

    Перевірки Росспоживнагляду на різних підприємствах говорять про часті порушення, що стосуються скарг громадян.

    А саме:

    • Порушені терміни відповіді на скаргу.
    • Відсутні книги відгуків в передбачених законом місцях (вони знаходяться, як правило, в куточку покупця в доступному для користувача місці).
    • Відсутність потрібних позначок в книзі відгуків про вжиті заходи щодо усунення недоліків. Скарги просто ігноруються.

    Книга скарг: відповідь на скаргу. «Тушкуємо вогник, щоб уникнути пожежі»

    Як правило, записи в «скарг» пов'язані зпретензіями до підприємства. Часто люди ображаються на «неправильне» обслуговування. Т. е. Претензії пов'язані з сервісом. Звичайно, не всі, але більшість. Скарги на більш серйозні порушення направляються в контролюючі держоргани – прокуратуру, Росспоживнагляд. Хоча перед цим і робляться спроби врегулювати ситуацію з магазином.

    Але повернемося до книги відгуків.«Клієнт завжди неправий». Часто саме таке кредо у багатьох співробітників. Грубість, несумлінність і інші речі, пов'язані з сервісом підприємства. Це претензії морального характеру, які в разі «війни» переростуть для підприємства в реальні збитки (втрата репутації, компенсація моральної шкоди і т. Д.).

    З цієї причини необхідно зробити все і навіть більше, щоб «остудити» клієнта:

    • Максимально в короткий термін направити відповідь на скаргу клієнта. Бажано і в письмовій формі, і по телефону.
    • Обов'язкове вибачення.
    • Подяка за претензію.Як повинен виглядати відповідь на скаргу? Приклад написання: «Шановний Іване Петровичу, спасибі, що ви вказали нам на наші недоліки, ми обов'язково покращимо наш сервіс. Сподіваємося, що подібний інцидент більше ніколи не виникне. Ми будемо раді знову побачити вас в нашому магазині ». Занадто багато займенників в трьох коротких пропозиціях, проте даний прийом створює психологічну видимість «живого» спілкування.

    Ці заходи дозволять не тільки уникнути подальших розглядів, а й отримати лояльного і задоволеного клієнта.

    Як потрібно реагувати на скарги

    Змоделюємо ситуацію, щоб зрозуміти, як правильновідповісти на скаргу. Припустимо, молода сім'я зібрала всі документи в Службу соціального захисту населення для отримання дитячої допомоги. Після цього ніяких «известий» від держоргану не надходило. Тоді молода мама вирішила сама дізнатися про причини «мовчання».

    Як це часто буває, їй там нагрубили, ніяких пояснень не надали. Грошей, звичайно, теж не перерахували. Ніякого відмови про призначення допомоги також не приходило. Здавалося, суду не уникнути. Минуло кілька місяців. Сім'я найняла юриста, який склав позов до суду. Але перед тим як віднести його в “обитель Феміди”, вони написали заяву в прокуратуру.

    У ньому поскаржилися на незаконну бездіяльність соцзахисту.

    Припустимо, в нашому прикладі відповідь прокуратури наскаргу виявився напрочуд блискавичним. Протягом 10 днів сім'я отримала відповідь про розгляд справи по суті. Протягом місяця була виплачена вся заборгованість.

    Також було отримано лист-відповідь на скаргу, і не тільки від прокуратури, а й від керівництва соцзахисту (згідно із законом, могли цього і не робити), та ще й з вибаченнями.

    Крім того, співробітники кілька разів приносили їх по телефону (що також не входило в їхні обов'язки), визнавали свої помилки.

    Подібні дії в більшості випадків зупиняють людей від подальших розглядів. Ось вам наочний приклад, як правильно давати відповіді на скарги громадян.

    Офіційна письмова скарга клієнта

    Давати відповідь на скаргу клієнта, який написав її не в книзі відгуків, а надіслав письмовою заявою за юридичною адресою, необхідно з урахуванням таких особливостей:

    • Як правило, офіційне звернення подається з метою «досудового врегулювання». Воно говорить про «серйозне» настрої заявника.
    • Терміни відповіді на скаргу відрізняються від «книжкової» претензії. Складають 10 днів з моменту отримання.

    Відповідь на скаргу: приклад

    Якщо ви отримали від клієнта письмове зверненняі впевнені в своїй правоті, то необхідно максимально аргументовано дати відповідь. У таких відповідях бажано якомога докладніше викласти законодавчу базу правомірного відмови, але в абсолютно довірчих тонах.

    Як найкраще скласти (в цьому випадку саме скласти, а не написати) відповідь на скаргу? Приклад наведемо нижче:

    «Шановна (-ий) П.І.Б., Нам щиро шкода, що ви опинилися в подібній ситуації. Ми на вашому боці і щиро хочемо вам допомогти. Але ситуація така, що ми не можемо цього зробити з точки зору законодавства.

    Наші дії будуть порушувати такі нормативно-правові акти: (перераховуємо). Прийміть наші щирі вибачення. Сподіваємося побачити в нашому магазині вас знову.

    Всього вам самого найкращого! З повагою, адміністрація (назва організації) ».

    Просимо розібратися державні органи

    Скарга в державні органи на паперовихносіях потрапляє під ФЗ «Про письмових зверненнях громадян». До нього відносяться всі скарги до контролюючих держорганів: прокуратуру, трудову інспекцію, Росспоживнагляд, Росмеднадзор, Рособрнадзор і т. Д. Нагляд в Росії багато, все перерахувати важко.

    Згідно зі згаданим Федеральному Закону, відповіді на скарги громадян зобов'язані дати протягом 30 днів з моменту отримання звернення. Але передбачені випадки продовження цього терміну ще на 30 днів.

    Наприклад, відповідь прокуратури на скаргу.Перед цим необхідно провести ретельне розслідування (запросити документацію, викликати, опитати і т. Д.). 30 днів може не вистачити. В цьому випадку прокуратура продовжує термін розгляду скарги ще на 30 днів (це максимум), після чого заявнику надсилається повідомлення із зазначенням причини.

    Анонімні скарги

    Анонімні скарги не розглядаються держорганами.Уявіть, скільки було б зловживань, якби закон цього не обмежив. Перевірка з боку прокуратури або трудової інспекції могла б бути в будь-який день на підставі заяви «анонімних доброзичливців».

    Звичайно, держорган може відреагувати на подібнелист про будь-якому злочині. Однак він зобов'язаний заявити про це в правоохоронні органи від свого імені. У нашій країні так склалося, що подібне відбувається вкрай рідко. Простіше, як то кажуть, «закрити очі» і пройти повз.

    Немає відповіді на скаргу від прокуратури

    Прокуратура, згідно ФЗ «Про письмових зверненняхгромадян », а також ФЗ« Про прокуратуру », зобов'язана дати письмову відповідь протягом 30 днів (в особливих випадках термін продовжено до 60, але з обов'язковим повідомленням заявника) на скаргу в межах її компетенції. У разі якщо від держоргану не спадає ніяких відповідей, можна звернутися зі скаргою на бездіяльність:

    • до вищестоящого прокурора;
    • у суд.

    Скарги до суду

    Судові скарги вимагають серйозної юридичної кваліфікації. Без спеціальних знань і навичок такий документ не скласти. Залежно від цілей існують:

    • Апеляційні та касаційні скарги на вироки судів.
    • Приватні скарги. Також на різні визначення і вироки світових, районних судів.
    • Приватні скарги в кваліфіковану колегію на дію (бездіяльність) служителя Феміди.

    Відповідь суду на скаргу залежить від конкретного випадку, передбаченого цивільно-процесуальним, кримінально-процесуальним кодексом, а також КАС РФ і КоАП РФ.

    Як правило, реакція має бути протягом10 днів. У відповіді (визначенні) має бути зазначено відповідність скарги законодавству, а також терміни, порядок її розгляду. У разі залишення її без руху необхідно знати, що прописаний порядок оскарження такого рішення.

    Источник: https://uk.carolchanning.net/zakon/110013-obrazec-otveta-na-zhalobu-srok-rassmotreniya-zhalob-grazhdan.html

    Зразок скарги до трудової інспекції на роботодавця. Колективні скарги до Державної інспекції праці

    Скарга на продавця зразок

    На сьогоднішній день є такі недобросовіснікерівники, які нехтують нормами трудового законодавства і порушують права громадян. Нормативні акти передбачають можливість працівників захистити свої права, звернувшись до трудової інспекції. Розглянемо докладніше зразок скарги до трудової інспекції на роботодавця і процес її подачі.

    Коли можна подавати скаргу

    Що робити простому працівникові, чиї трудові правабули порушені несумлінним роботодавцем? Він має право написати скаргу до трудової інспекції. Зробити це можна, якщо співробітник став свідком зловживання начальником службовим становищем, або якщо він сам став жертвою дискримінації. Звернемося до тих дій, які можна вважати протиправними з боку роботодавця:

    • При прийомі на роботу керівник організаціїпорушив алгоритм оформлення: в трудовому договорі не зазначено оклад, інформація про заохочення, премії та інших виплатах; змусив вагітну співробітницю проходити випробувальний термін; не було ознайомлення з внутрішньою документацією і розпорядженнями, а пізніше за незнання були застосовані найвибагливіші заходи.
    • Роботодавець явно дискримінував співробітника: відмова в наданні покладеного відпустки; виплата зарплати затримується або відбувається в неповному обсязі; не виплачувалися компенсації, які передбачені трудовим законодавством; замість виплати лікарняних начальник змушує йти у відпустку за свій рахунок; співробітник змушений працювати понаднормово.
    • Порушення при звільненні: відсутнє повідомлення про звільнення або скорочення; при звільненні не були виплачені належні кошти; всі грошові виплати здійснювалися після дня звільнення; була видана трудова книжка.

    У всіх перерахованих випадках співробітник має право подати скаргу до трудової інспекції на свого керівника. До того ж скарга може бути подана і від цілого колективу співробітників.

    зразок скарги

    Законодавчо немає певних форм самої скарги. Можна написати лист до трудової інспекції у вільній формі. Важливо, щоб скарга містила основну інформацію:

    • відомості про потерпілого (повні реквізити, фактична адреса та телефон);
    • відомості про організацію;
    • суть звернення і скарги;
    • підпис і дата складання.

    Описувати правопорушення роботодавця потрібночітко, дотримуючись ділової етики. Вся інформація повинна бути правдивою і легко перевіряється, а також об'єктивно відображати стан речей.

    Скарга не повинна містити особистого ставлення до обвинуваченій особі. Найкраще, якщо скарга буде описувати послідовні події.

    Сам лист можна скласти за зразком скарги до трудової інспекції на роботодавця, представленому далі.

    Процес подачі скарги

    Після того як лист складено, можна поступити наступним чином:

    1. Особисто з'явитися відділ трудової інспекції тапередати скаргу уповноваженій особі. Для цього документ складається в декількох примірниках, на одному з яких працівник інспекції повинен поставити візу. До листа можна прикласти необхідні документи, що підтверджують написане.
    2. Зразок скарги до трудової інспекції на роботодавця можна відправити поштою рекомендованим листом.
    3. Надіслати лист по електронній пошті,скориставшись онлайн-сервісом трудової інспекції. На сайті необхідно заповнити всі надані поля і вказати свої дані. Також можна вибрати зручний варіант відповіді від інспектора. В електронному вигляді можна відправити і зразок колективної скарги.

    Інспекція праці має в своєму розпорядженні місяць,щоб відповісти на лист громадянина і повідомити про подальші дії. Якщо претензія не відноситься до компетенції даного органу, працівники служби протягом тижня перенаправляють звернення до компетентного органу. Також трудова інспекція залишає за собою право не розглядати скаргу, якщо в ній є прямі погрози.

    анонімність

    Зразок скарги до трудової інспекції нароботодавця в обов'язковому порядку повинен містити дані про заявника. В іншому випадку анонімні листи служба не розглядає. Але заявник має право просити інспектора не повідомляти особисті дані роботодавцю, тобто вимагати конфіденційності.

    Даний факт потрібно вказати при складанні скарги.

    колективна скарга

    Зразок колективної скарги знадобиться в томувипадку, якщо заява подається від імені цілого колективу співробітників, чиї права були ущемлені або сталася дискримінація з боку керівництва.

    Також колектив може написати листа з приводу утиску прав одного з працівників.

    У будь-якому випадку в такому зверненні обов'язково потрібно вказувати реквізити представника співробітників, від імені якого і подається скарга.

    Перевірка

    Якщо лист в інспекцію було складено вірно, то після закінчення місяця заявник отримає повідомлення про перевірку. Проведена трудової інспекцією перевірка за скаргою може включати:

    • контроль трудових умов;
    • опитування всіх працівників організації;
    • запит необхідної документації для аналізу і т. п.

    Після перевірки співробітник інспекції повинен скласти акт, де фіксуються всі порушення. На підставі знайдених правопорушень до керівника можуть застосовуватися такі заходи:

    • видача розпорядження про усунення всіх порушень;
    • накладення адміністративних санкцій.

    В останньому випадку сума встановлюється індивідуально, залежно від ступеня тяжкості порушення.

    Якщо інспектор виявив досить серйозні порушення, то результати можуть передаватися в суд для порушення кримінальної справи. Таке може статися, якщо:

    • були порушені правила техніки безпеки, що призвели до смерті чи каліцтва співробітника;
    • розірвання трудового договору з вагітною або матір'ю дитини, якій немає трьох років;
    • систематична невиплата зарплати понад трьох місяців.

    Источник: https://uk.trendexmexico.com/zakon/112559-obrazec-zhaloby-v-trudovuyu-inspekciyu-na-rabotodatelya-kollektivnye-zhaloby-v-gosudarstvennuyu-inspekciyu-truda.html

    Всі зразки скарг: приклади заяв

    Скарга на продавця зразок

    Як, куди і на що скаржаться? Поняття скарги поширене в російському законодавстві. Зараз можна знайти зразки скарг з приводу. Але все одно залишаються проблеми правильного складання, подання такого паперу, і очікуваного результату.

    Що таке скарга

    Ця заява на незаконні дії громадянина або організації з вимогою усунути порушення та їх наслідки. Вимоги до скарги залежать від того, куди вона прямує:

    • в орган державної влади;
    • муніципальній владі;
    • в поліцію;
    • в прокуратуру;
    • у суд.

    На сайтах багатьох державних структурє роз'яснення з написання заяв, зразки скарг, залишається лише правильно заповнити. Нікому не хочеться витрачати час папери, за якими потрібно з'ясовувати щось ще, витрачаючи час.

    Скарги пишуться і Президенту. Він є посадовою особою, що розглядає скарги на будь-які дії. Винятки становлять судові рішення, вироки, дії правоохоронних органів в рамках кримінального провадження або залучення громадян до адміністративної відповідальності.

    Специфічна функція Президента – розглядзаяв і скарг громадян з питань громадянства. Він є головною посадовою особою, відповідальною за дану сферу діяльності органів влади. Тому перш ніж брати перші-ліпші зразки скарг, слід розібратися, під яким закон вони підпадають, і що необхідно враховувати.

    Наприклад, свої особливості має така скарга – бездіяльність приставів. Зразок нерідко знаходиться на стенді управління.

    Але треба розуміти, що бездіяльність або порушення закону мають найрізноманітніші форми.

    Права громадянина в цій області

    Будь-яка людина має право знайомитися:

    • З результатами розгляду скарг.
    • Зі скаргами інших громадян за умови, що цим не порушуються права іншої людини або не розкривається таємниця (наприклад, приватного життя, слідства, державна або комерційна таємниця).
    • З відповіддю на своє звернення в терміни, визначені законодавством.

    Може він і скаржитися на відповідь державногооргану або посадової особи. Писати заяву на неправомірний відповідь чи інші порушення в зв'язку з спрямованими раніше скаргами дозволяється в порядку підлеглості або в судовому порядку.

    Час, відведений на подачу скарги – 30 днів, при необхідності воно продовжується.

    Чого робити не можна

    Забороняється писати образливі листи,загрожувати в них заподіянням шкоди здоров'ю або майну, а також родичам або близьким людям чиновників. На такі звернення дозволяється не давати відповіді. Крім того, матеріали можуть бути переправлені в поліцію для відповідного реагування.

    Чи не дається відповідь на листи, з яких не можнаусвідомити, хто написав його або куди відправити відповідь. Якщо надходить скарга, яка вже раніше мала місце, вона повертається назад із зазначенням на неможливість давати повторні відповіді на одні й ті ж звернення.

    Текст повинен бути написаний розбірливо, інакше заявник отримає автоматичну відмову.

    Чи не розглядаються паперу, які ніким непідписані. Якщо ж питання стосується тяжкого злочину, корупційних дій, паперу відразу ж передаються в прокуратуру, СК, поліцію або ФСБ. Зазвичай все направляється в прокуратуру, звідки передають матеріали по підвідомчості. Зразки скарг майже на будь-який випадок, передбачений законом, можна знайти на спеціалізованих ресурсах.

    Як приймається рішення за скаргою

    Якщо мова не йде про судовий процес, кримінальній справі, то передбачено загальний порядок розгляду і прийняття рішень за скаргами.

    Чиновник або орган, який отримав такий папір,зобов'язаний витребувати матеріали з інших державних органів, організацій. Все, кого зачіпає заяву, має право написати заперечення на скаргу. Зразок так само легко знайти. Відповідь може містити в собі посилання або долучені документи з спростовують доказами.

    куди скаржитися

    Скарга відправляється або в порядку підлеглості,або в суд. Зараз заяви на чиновників в суді розглядаються згідно з нормами КАС. Перед судом варто звернутися до прокурорів. Вони відповідають за законність у сфері звернень громадян та повинні приймати рішення з приводу незаконності дій чиновників або представників організацій.

    Судовий процес, терміни, заява

    На чиновників до суду тепер заяви пишуться згідно з нормами КАС, за винятком кримінальних справ, матеріалів по КоАП.

    Дається 3 місяці на напрям паперів в суд, завинятком випадків, прописаних в законодавстві. Наприклад, скарга на бездіяльність приставів, зразок якої наведено вище, повинна бути оброблена протягом 10 діб. Аналогічний термін прописаний для відмови в публічному заході і інших випадках.

    Якщо раніше подавалися скарги в інші органи,мають відповідні повноваження, і відповідь не була дана вчасно, громадянин може просити поновити строк перед початком процесу. Папір складається таким чином.

    • вказівка ​​суду (позивач, скаржиться на чиновників має право вибрати установа найближчим до місця проживання);
    • відомості про відповідача (найменування, адреса);
    • які права були порушені або в чому полягають перешкоди до їх реалізації;
    • доводи, докази, бажано послатися на нормативні акти;
    • прохання до суду (визнання дій або бездіяльності незаконною, прохання зробити конкретні дії і т.д.);
    • прохання про витребування доказів, призначення експертизи тощо
    • перелік доданих документів;
    • підпис, дата.

    Мито за такі позови не сплачується, і вимоги про неї незаконні.

    Нерідко для підготовки використовується не один зразок скарги, на судового виконавця зокрема. Порушення дуже різноманітні навіть в одній сфері.

    Провадження у приватним скаргами

    Приватна скарга – заява про прохання скасувати проміжне рішення судді у справі. Якщо позов залишено без руху при несплаті позивачем мита, останньому дається термін на внесення суми по квитанції.

    Відмова суду призначити експертизу, призупинення виробництва – також підстава подати приватну скаргу.

    Термін подачі скарги – 15 діб з моменту, колистало відомо про рішення судді в розгляді або її прийшли папери поштою. Приватна скарга на ухвалу суду (зразок часто розташовується на сайті органу) складається за загальною схемою:

    • назва суду, в чиїй компетенції апеляційне провадження;
    • вказівка ​​сторін у справі;
    • визначення, яке оскаржується (дата, назва, номер справи);
    • доводи, докази, що їх підтверджують;
    • прохання до суду (скасувати, змінити, вирішити питання на свій розсуд).

    Суд першої інстанції відправляє сторонам копії скарги з долученими матеріалами, чекає відгуки, після чого відсилає до апеляційної інстанції.

    Якщо не вдалося домогтися результату в суді

    Як подається скарга на рішення районного суду? Зразок надає юрист на підставі свого досвіду.

    Матеріали передаються до суду, прийняти незадовольнило позивача рішення. Там перевіряють відповідність апеляції закону і відправляють по інстанції. Якщо направити папери безпосередньо, їх відправлять до суду першої інстанції, що займе час.

    Зразковий склад скарги:

    • суд, якому адресується скарга;
    • сторони у справі (найменування організації, ПІБ фіз. особи, адреса);
    • дата рішення, номер справи, на яке подається апеляція;
    • вказівка ​​порушень, доводи, що їх підтверджують;
    • прохання до суду (скасувати, змінити, прийняти нове рішення);
    • опис доданих документів;
    • підпис заявника, дата;
    • копія довіреності;
    • копія диплома представника юриста, якщо він не адвокат чи прокурор.

    В апеляційній інстанції суддя перевіряє скаргу на відповідність закону, потім вона розглядається колегією суддів.

    Зразок скарги до Верховного суду знадобиться, якщоапеляції не допомогли. Після неї залишається президія міського, обласного, крайового, республіканського суду. Якщо це не подіяло, касаційна скарга відправляється до Верховного суду країни.

    Відмова у відкритті провадження у наглядовій скарзіможе бути скасований головою ВС РФ або його заступником. Далі починається розгляд в цьому суді. Прийнявши рішення витребувати справу, судді приймають по ньому нове рішення. Рідко коли вони закінчують процес, матеріали знову відсилають в першу або апеляційну інстанції, дивлячись які порушення були у справі.

    >

    Источник: https://uk.hoboetc.com/biznes/1866-vse-obrazcy-zhalob-primery-zayavleniy.html

    Адвокат Заневский
    Добавить комментарий