Сдать купленную бытовую технику в эльдорадо

Сдай старую технику и получи скидку

Сдать купленную бытовую технику в эльдорадо

В современном мире сложно представить себе жизнь без бытовой техники. Ежегодно компании-производители выводят на рынок тысячи усовершенствованных новинок. Часто при покупке нового электротовара встает вопрос об освобождении места в квартире от старого аналога.

Крупные сети магазинов бытовой техники и электроники регулярно проводят акции, в соответствии с которыми покупатель может получить дисконт, обменяв старый электроприбор на новый. Кроме получения достаточно весомой скидки, клиент с выгодой избавляется от ненужных вещей.

Ниже представлены основные супермаркеты, которые периодически проводят акции под девизом «Сдай старую технику и получи скидку».

Где можно сдать старую бытовую технику

В России действует несколько крупных компаний, реализующих цифровые, электронные и бытовые товары. Некоторые из них в целях привлечения покупателей часто предлагают им сдать б/у электротехнику и получить дисконт при покупке новой. Далее перечислены основные магазины, которые предоставляют такую услугу:

  1. «Эльдорадо».
  2. «ДНС».
  3. Technosila.
  4. M.Video и другие.

«Эльдорадо»

Это одна из самых известных организаций, имеющих обширную сеть розничных магазинов по всей России, а также в Казахстане и Украине. Размер дисконта зависит не от стоимости будущей покупки, а от группы товара.

В акции можно принять участие 1-2 раза в год, когда компания предлагает такую услугу. Кампания проводится под разными слоганами: «Обменяй старое на новое», «Утилизация», «Тотальная утилизация» и т.п.

В период действия предложения покупатели получают возможность сдать практически любой электротовар, размер скидки за старую технику варьируется в пределах 1-20%.

В «Эльдорадо» принимаются как крупные бытовые приборы (холодильники, кондиционеры, стиральные машины), так и мелкобытовая техника (пылесосы, мясорубки, пароварки и др.). Все устройства могут иметь различную степень поломок и повреждений.

Например, скидка предоставляется даже в случае, когда клиент сдает часть сломанного компрессора от б/у холодильника.

Справка: Еще одним плюсом является то, что сдаваемый и приобретаемый товары могут быть совершенно разных категорий. К примеру, если человек привозит холодильник, в обмен можно купить как кондиционер, так и мультиварку или стиральную машину.

При оформлении услуги доставки нового товара утилизируемый будет вывезен абсолютно бесплатно. Но следует иметь ввиду, что в «Эльдорадо» не принимают расходные материалы и аксессуары.

Примечание. «Сдай старую технику и получи скидку в Эльдорадо» — лозунг утилизационных акций компании.

DNS

Основным отличием спецпредложения от «Эльдорадо» является то, что супермаркеты DNS работают только с цифровой продукцией. Обменять возможно только товары из одной категории: смартфон — на смартфон, ноутбук – на ноутбук.

К обмену принимает такая электротехника, как: телевизоры, телефоны, планшеты, компьютеры и ноутбуки.

Важно: Максимальный размер скидки равен 10%. При этому дисконт не суммируется, а сумма бонуса ограничена 10 тысячами рублей, если покупатель приобретает товары стоимостью не меньше 100 тысяч.

В организации можно сдать только цельный комплект, сборочные единицы не могут принять участие в акции (например, запчасти компьютера).

«Техносила»

Компания тоже проводит аналогичные акции. Товары, которые принимают в них участие, разделены на группы. Но, тем не менее, покупатель имеет достаточно широкий выбор.

Сдав старую электротехнику, клиент может рассчитывать на скидку от 5 до 20%. Ее размер зависит от сумму будущей покупки. На обмен принимается любая техника (бытовая, цифровая, мелкая, крупная). Если покупатель заказывает услугу доставки, то б/у товар вывезут бесплатно.

«М.»

Торговая сеть также нередко предоставляет своим клиентам специальные предложения по утилизации отслуживших свой срок бытовых устройств. В первый раз программа была выпущена в 2016 году на срок 35 дней. Множество покупателей воспользовались услугой и оставили положительный отзывы о проведенной акции.

Чтобы воспользоваться предложением, нужно выбрать товар, который есть в списке акции и уведомить продавца о своем намерении участвовать в акции утилизации.

Важно знать: Условия программы не действуют на товары, которые представлены в онлайн-магазине компании.

Обменять старую технику на новую в «М.» возможно только в одном из розничных пунктов продаж. Но при этом действуют некоторые условия. Например, в акции не участвует продукция таких марок, как Loewe, Smeg и Miele, и некоторых других фирм, товары которых относятся к группе некондиционных.

При заказе бесплатной утилизации клиент уже не может воспользоваться предложением обменять сдаваемый электротовар на дисконт.

Возможен обмен любого прибора независимо от категории покупки. Перед тем, как приглашать представителей компании, необходимо подготовить технику к утилизации. Ее следует отключить и демонтировать.

Источник: https://DiskontClub.ru/akcii/sdaj-staruu-tehniku-i-poluci-skidku.html

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Сдать купленную бытовую технику в эльдорадо

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.

Куда обращаться

Эльдорадо – крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.

СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.

Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

Условия обмена и возврата качественного товара

Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать – легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.

Условия участия:

  • возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий – 15;
  • продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
  • документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

Условия обмена и возврата некачественного товара

В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

  • Срок ремонта превысил 45 дней.
  • Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
  • Дефект возник повторно.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

  • Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
  • Время проведения ремонта сокращается.
  • Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
  • Доставка и установка после обмена бесплатная.

ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

В случае покупки в интернет-магазине эльдорадо

Акция «Просто выбрать – легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

Возврат товара, приобретенного в кредит

В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

Кредит закрыт

Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

Долг не погашен

Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

  • Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
  • Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
  • Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
  • Закрыть кредитный договор.

СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита.

Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования.

Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

Рекомендуем к прочтению: Процедура возврата технически сложного товара.

Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после – до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».

Источник:https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/eldorado

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aefe42c77d0e6504bcec411

Возврат товара в Эльдорадо: как вернуть деньги?

Сдать купленную бытовую технику в эльдорадо

Сеть Эльдорадо предоставляет своим клиентам большой ассортимент электронной, бытовой и цифровой техники. В случае, если у приобретенного товара обнаружен производственный брак или не подошли какие-либо его характеристики, покупатель имеет право осуществить возврат согласно Закону о защите прав потребителя (далее ЗоЗПП).

Куда обращаться и основные правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.

Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

  • Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  • В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
  • Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.
  • На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.

Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ. ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

  • цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;
  • техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
  • комплектация оказалась неполной;
  • у клиента есть претензии к качеству товара.

Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Как вернуть продукт надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

Необходимо соблюдение условий:

  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
  • отсутствуют царапины/сколы;
  • покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  • относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  • цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
  • продукты в одноразовой упаковке;
  • диски с играми, фильмами, музыкой;
  • бытовую химию;
  • крупную технику, которую успели установить.

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  • изделие с идентичными характеристиками;
  • возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.

Что делать с покупкой ненадлежащего качества?

В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:

  • устранить дефект за счет Эльдорадо;
  • уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
  • заменить товар на аналогичный или схожий;
  • вернуть полностью стоимость покупки.

Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности. При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются. Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.

Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.

Как вернуть технически сложный товар

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  • обнаружены весомые недостатки;
  • товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
  • нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

Как сдать товар, купленный в кредит?

Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

  • по гарантии;
  • при отсутствии заявленной комплектации;
  • при получении недостоверных данных о товаре.

Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка. Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.

Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки.

В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре.

Как происходит возврат товара

Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:

  • написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
  • подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  • после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия. В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».

Сопровождающие документы

Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:

  • паспорт;
  • чек;
  • гарантийный талон;
  • товар и коробку от него.

Как вернуть покупку, если магазин в другом городе?

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

Если товар не хотят принимать

Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado/

Программа утилизации бытовой техники в Эльдорадо

Сдать купленную бытовую технику в эльдорадо

Многие супермаркеты, входящие в крупнейшие сети на рынке, готовы предоставить покупателям выгодные условия покупки новых моделей бытовой техники. Речь идёт не о скидочных программах, акциях или дополнительных бонусах.

Действующая программа утилизации в Эльдорадо, например, предполагает возможность потребителям избавиться от старых бытовых приборов бесплатно, не вывозя их самостоятельно на свалку, и при этом получить еще значительную выгоду.

Условия программы

Сеть Эльдорадо с 2010 года реализует программу ликвидации старых бытовых приборов. Такими действиями представители компании не только показывают лояльное отношение к своим клиентам, но и зарабатывают определенные бонусы для себя.

Собираясь отправиться в магазин за покупкой нового холодильника, ноутбукового устройства, телевизора или даже смартфона, стоит ознакомиться с правилами утилизации в Эльдорадо.

Возможно, приобрести домашнего помощника получится гораздо дешевле, чем планировалось.

Для участия в программе выдвигаются следующие условия утилизации от Эльдорадо:

  • при сдаче в утиль сломанной техники можно получить существенную скидку на покупку нового оборудования, размер скидки определяется в каждом конкретном случае индивидуально;
  • для приема в утиль должны быть предоставлены приборы в полной и первоначальной комплектации, отдельные запчасти и детали в акции не участвуют;
  • принимается техника как вышедшая из строя, так и продолжающая полноценно работать;
  • при сдаче одной единицы старого товара можно получить право на льготную покупку соответственно только одного наименования.

В программу утилизации старой техники на новую «Эльдорадо» включает далеко не все товары, представленные на продажу. Техника со скидкой отмечена особыми значками. Если сдать в утиль старый телефон или телевизор, не стоит рассчитывать на покупку новейших аппаратов по сниженной цене. В акции участвуют не самые последние модели, но и далеко не самые устаревшие.

Правила обмена

Взамен старой утилизированной техники покупателю готовы предложить технику «прошлого» сезона выпуска. Большим преимуществом программы Эльдорадо по обмену старой техники на новую является возможность выбрать нужный товар. Это значит, что покупатель, который принёс в супермаркет старый принтер, не обязан покупать принтер.

Сдача холодильников предусматривает возможность выбрать товар из категорий:

  • посудомоечных машин;
  • стиральных автоматов;
  • кухонных плит;
  • морозильных камер.

Утверждённые правила утилизации в Эльдорадо предусматривают, что за сломанный телевизор можно получить скидку на приобретение нового ноутбука, компьютера или оргтехники.

Первоначально принятое решение отмене уже не подлежит, покупатель не имеет права передумать после того, как произведена оценка сданной техники.

Если в последний момент клиент все же решает оставить на память сломанное или старое оборудование, предоставленная скидка аннулируется, и составляется договор возврата денежных средств.

Правилами также предусмотрена необходимость самостоятельного демонтажа бытовых приборов и их транспортировки до входной двери. Если это условие не выполнено, представители компании имеют право вернуть выделенные деньги на покупку и обнулить заказ.

Сейчас программа действует не только в розничных салонах, но и в интернет-магазинах. Для участия в акции необходимо выбрать товар из числа представленных в каталоге, сдать свою б/у технику и стать владельцем нового аппарата.

Мелкие товары не вывозятся магазином из дома покупателя, а на вывоз крупного оборудования можно заполнить бесплатную заявку. Схема простая, доступна сегодня жителям ряда городов на территории РФ:

  • Москва;
  • Псков;
  • Липецк;
  • Пермь;
  • СанктПетербург;
  • Орел;
  • Набережные Челны;
  • Иваново;
  • Таганрог и другие.

Сеть Эльдорадо уведомляет покупателей о том, до какого числа продлится акционная программа: ее срок определен с 20 апреля до последнего дня 2018 года. По решению организатора акция может быть окончена раньше, что связано с продажей всех доступных товаров или по другим причинам.

Выгоды для покупателя и организатора

Если с выгодой клиентов магазина все понятно, то относительно заинтересованности сети Эльдорадо у многих возникают вопросы.

Прежде всего, это специальный маркетинговый ход, удачное коммерческое решение, позволяющее реализовать устаревающую бытовую технику.

Приходя в супермаркет, потребитель старается обращать внимание на новинки, которые выпускаются очень активно и просто не дают шанса быть купленным «прошлогодним» моделям.

Рекомендуем:  Утилизация и переработка биологических отходов в Москве

Утилизация старых бытовых приборов позволяет использовать комплектующие и расходные материалы для ремонта других товаров.

Многие комплектующие используются как новые, а из непригодной для дальнейшего использования техники извлекаются драгметаллы и другие ценные предметы.

Принимая старые бытовые приборы, компания Эльдорадо передает их для дальнейшей утилизации специальным фирмам, которые осуществляют правильную и безопасную переработку.

В процессе сортировки отделяются стекло от пластика и металла, корпус — от внутренних деталей. Например, крошка, полученная посредством прессовки пластиковых деталей, в дальнейшем пригодится для производства тротуарных элементов.

Размер максимальной скидки, которая может быть предоставлена покупателю — 25%, минимальной — 10%. В денежном эквиваленте бонус начинается с 500 рублей и зависит от оценочной стоимости сданной техники и цены на приобретаемую модель.

Товары, участвующие в акции

В программу утилизации компания Эльдорадо включает довольно обширный перечень товаров. Скидки на них могут быть фиксированными или плавающими, а также выражаются в рублях и или в процентном выражении. В каталог программы включены:

  • теле-, аудио-, видеоаппаратура, в том числе наборы спутникового ТВ;
  • морозильные камеры, холодильники;
  • стиральные машины-автоматы, сушильные и отпаривательные установки, гладильные доски;
  • техника для кухонного использования (плиты, вытяжки, керамика, электроприборы, чайники, кофемашины, комбайны);
  • панели варочные, встроенные духовые шкафы, другие встраиваемые приборы;
  • товары для дома различного назначения (весы, фены, бритвы, выпрямители для волос);
  • посудные принадлежности (контейнеры, сковородки, стеклянная посуда, тёрки);
  • оргтехника, компьютерное оборудование, наушники, игровые принадлежности.

Список товаров может изменяться по усмотрению компании-организатора. За обновлением списка можно следить непосредственно на сайте компании Эльдорадо. Наличие выбранного наименования необходимо уточнить и согласовать с представителями сети, а затем забронировать и оставить заявку на покупку по условиям программы.

Источник: https://vtothod.ru/utilizatsiya/programma-utilizatsii-bytovoj-tehniki-v-eldorado

Возврат товара в Эльдорадо в 2019 году: как сдать товар и вернуть деньги?

Сдать купленную бытовую технику в эльдорадо

«Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2019 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  • несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

  • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
  • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
  • товар не считается технически сложным;
  • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
  • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.

Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.

Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

  • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  • фотоаппараты, объективы;
  • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  • музыкальные, игровые диски;
  • диски с фильмами;
  • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.

При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

  • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
  • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

Условия возврата некачественного товара

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

В подобном случае он может требовать от магазина:

  • Устранения дефекта за счёт магазина.
  • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
  • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
  • Возврата полной стоимости товара.

Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя. Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано.

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

Процедура возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

  1. Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  2. Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
  3. С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

Комплектация и документы

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.

В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если товар куплен в кредит

Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

  • по гарантии;
  • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
  • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

В этом случае можно обойтись без его расторжения (частичного или полного) и перезаключения на другую сумму.

При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

Нюансы возврата денег

По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

Как обменять товар в «Эльдорадо»?

В 2019 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

  • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
  • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

  • на имя руководителя магазина;
  • в Роспотребнадзор.

Приобретая электронику и технику в «Эльдорадо», обращайте внимание на характеристики продукции. Это важно во избежание сложностей при возврате купленного товара.

2 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-eldorado/

Утилизация бытовой техники в Эльдорадо

Сдать купленную бытовую технику в эльдорадо

Когда бытовая техника ломается, чинить ее не всегда выгодно. Сегодня, с учетом постоянного появления все более совершенных моделей, зачастую проще купить новую. Что же делать с отслужившим свое агрегатом? Просто выкинуть или поменять с выгодой, воспользовавшись акцией утилизации от Эльдорадо?

Решение от сети «Эльдорадо»

Удобный выходиз ситуации предлагает крупная торговая сеть бытовой электроники и товаров для дома «Эльдорадо» — программу «Утилизация».

Программа действует с 2010 года, и на сегодняшний день торговой сетью принято уже более 1,5 миллионов единиц старых приборов.

Оказывается, утилизация старой техники без хлопот и даже с выгодой для себя все-таки возможна. Надо лишь совместить этот процесс с покупкой новой в магазине на особых акционных условиях.

Что вы итак собирались сделать, не так ли? Ведь замена отжившего бытового помощника на новый обычно необходима.

Условия участия в акции

Перед участием в программе важно детально и внимательно изучить правила. Это поможет вам соотнести свои желания с конкретными предложениями торговой сети.

  1. Обычно акция проводится два раза в год и длится два месяца. Это значит, что если вы решились на участие, но в настоящий момент программа утилизации не действует, то можно немного подождать.
  2. Воспользоваться услугой можно как в салонах розничных продаж, так и в интернет-магазине «Эльдорадо». Обратите внимание, что правила участия для них и цены могут иметь ряд отличий.
  3. Сдав сломанное, вы получаете право на дополнительную скидку при покупке товара из акционного списка.
  4. Размер предоставляемой скидки разный. Подробная информация будет указана на специальном ярлыке прибора, который вы хотите купить.
  5. Утилизация бытовой техники производится только в ее основной полной комплектации. Вы не сможете сдать в магазин отдельные детали либо вещь, полуразобранную на запчасти.
  6. Если вы заказываете доставку своей покупки, то одновременно компания бесплатно осуществит вывоз вашей, отжившей свое,техники. Это особенно удобно, когда речь идет о крупногабаритном и тяжелом предмете, например холодильник. Некрупные и легкие предметы вы можете сами привезти в салон.
  7. Сдав одну единицу старой бытовой техники, вы приобретаете право скидки на одну новую. Если вы сдаете пять единиц, то должны купить взамен пять новых товаров.
  8. Не все товары каталога участвуют в программе. Товары, которые можно купить со скидкой, отмечены специальным значком:Например, если вас интересует утилизация телевизора и приобретение нового взамен, то выбирать вы будете не из всего товарного ряда. В обмене старого  на новое могут участвовать лишь пятнадцать моделей. Они, конечно, не будут относиться к новинкам, но и отнюдь не являются устаревшими. Это современные качественные, подлежащие гарантийному обслуживанию, приборы, просто не «последнего сезона».
  9. Обмен происходит не по принципу «утюг на утюг», а по категориям. Это значит, что у покупателя «по обмену» есть выбор.Например, сдав холодильник по утилизации, в заявленной категории на обмен вы можете рассматривать: холодильники, посудомоечные и стиральные машины, морозильные камеры, плиты. А в категории «телевизоры» по акции «Утилизация» предусмотрена замена не только сломанного телевизора, но и компьютера либо ноутбука.
  10. Товары по утилизации, сданные вами в магазин, не подлежат возврату. Также, получив скидку по этой акции, вы не имеете права передумать в последний момент и отказаться отдавать дорогую вашему сердцу поломку. Вернее, отказаться-то вы можете, но торговая сеть вам тогда вашу техническую обновку не отдаст. Ее просто вернут в салон, расторгнув с вами сделку с возвратом денег.

Обратите внимание! Если технику у вас вывозит «Эльдорадо», то вы обязаны демонтировать ее и переместить к входной двери самостоятельно. Несоблюдение этого условия дает торговой сети право аннулировать вашу покупку, вернув вам деньги.

Дополнительные условия программы «Утилизация» в «Эльдорадо» вы можете изучить на сайте компании в специальном разделе.

В чем выгода этой акции?

Само участие в акции осуществляется в три шага в розничной торговой точке:

  1. Облюбовали модель каталога со специальной отметкой.
  2. Сдали старую технику.
  3. Получили новый товар со скидкой.

И пять шагов вся операция займет в интернет-магазине:

  1. Выбрали искомую вещь с пометкой об участии в акции.
  2. В своей покупательской корзине заявили желание получить скидку по акции (ставите галочку) и указали, какой вид прибора сдаете.
  3. Оформили заказ.
  4. Сдали старую технику: если она крупная, то магазин ее заберет, мелкую привозите сами.
  5. Забрали свой новый товар с положенной вам скидкой.

Согласитесь, схема очень проста, понятна и удобна. Однако если вопросы все-таки возникают, вы можете в любое время уточнить все детали любым удобным для вас способом:

  • в любой торговой точке «Эльдорадо»;
  • позвонив по единому справочному номеру компании (звонки по России бесплатные);
  • через форму обратной связи на сайте сети Эльдорадо.

Какую технику можно сдать и приобрести

Перечень для обмена старого на новое очень большой. Рассмотрим лишь основные пункты этого списка техники:

  • аудио-, видео- и компьютерная: телевизоры, системные блоки, ноутбуки, мониторы, видеокамеры, музыкальные центры, домашние кинотеатры;
  • кухонная: холодильники, морозильные камеры, плиты, духовые шкафы, посудомойки, мультиварки, блендеры, микроволновые печи, кухонные комбайны,кофемашины, миксеры, мясорубки;
  • для уборки и очистки: пылесосы, стиральные машины, вытяжки, сплит-системы, воздухоочистители;
  • нагревательная: обогреватели, водонагреватели, тепловые пушки, тепловентиляторы;
  • дачная, садовая: газонокосилки, электропилы и электрокосы;
  • для стройки и ремонта: шуруповерты, перфораторы, сварочное оборудование;
  • для связи: мобильные телефоны, планшеты;
  • мелкая бытовая: утюги, чайники и т.д.

С полным списком всегда можно ознакомиться в магазинах либо на сайте компании «Эльдорадо». В данный перечень входят практически любые приборы для дома, дачи и сада, легкового автомобиля. Возможна замена даже батареек, компьютерных аксессуаров, игрушек.

Важно! Выброшенная электроника, просто гниющая на помойках и свалках, наносит существенный вред окружающей среде. Также опасность представляет ее уничтожение путем обычного сжигания. Подробности смотрите на видео.

Что происходит со старой техникой, принятой в «Эльдорадо»

В дальнейшем отжившее свое бытовая техника отправляется на специальные предприятия, занимающиеся утилизацией. Там она разбирается на составляющие: цветной металл, пластик, металл корпусов и т.д. Все это перерабатывается особым образом и впоследствии продается для вторичного использования.

Некоторые уникальные экспонаты старой техники сохраняются для специального музея, открытого компанией «Эльдорадо» в Москве. Там посетители могут посмотреть на такие раритеты как телевизор «КВН» с линзой перед экраном или сетевую ламповую радиолу «Россия», старые телефонные аппараты, видеокамеры и т.д.

Ну и немаловажными для компании «Эльдорадо», и для ее покупателей становится существенный вклад в борьбу за экологическую чистоту окружающей среды. Ведь сегодня проблема загрязнения природы токсичными отходами в нашей стране стоит особенно остро.

Источник: https://vtorothody.ru/utilizatsiya/bytovoj-tehniki-v-eldorado.html

Адвокат Заневский
Добавить комментарий