Правила внутреннего трудового распорядка салон красоты

Правила внутреннего трудового распорядка салона красоты – Документы делопроизводства предприятия

Правила внутреннего трудового распорядка салон красоты

Утверждаю

________________________________

_______________ /________________/

М. П.    “_____” _________ 201__ г.

1. Общие положения

1.1.

Настоящими Правилами внутреннего трудового распорядка (далее – Правила) устанавливается единый трудовой распорядок в ______________________ (далее – Работодатель) в салоне красоты «______________» (далее – Предприятие), порядок приема на работу и увольнения работников, основные обязанности  работников и администрации, режим рабочего времени, а также меры поощрения и  ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

1.2. Действие Правил распространяется на всех работников, работающих у Работодателя на основании заключенных трудовых договоров. С правилами внутреннего распорядка должны быть ознакомлены все работники предприятия. Работники обязаны в своей повседневной работе соблюдать порядок, установленный правилами.

1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ), Трудовым кодексом Российской Федерации (ТК РФ).

2. Прием на работу и увольнение

2.1. Прием на работу к Работодателю производится на основании заключенного трудового договора.

2.2. При  приеме на  работу  Работодатель  обязан потребовать от поступающего предоставления:

  • паспорта в соответствии с законодательством о паспортах;
  • трудовой  книжки, оформленной в  установленном порядке, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;
  • страхового свидетельства государственного пенсионного страхования, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;
  • документов воинского учета – для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;
  • диплома или иного документа о полученном образовании или документа, подтверждающего специальность или квалификацию.

Прием на работу без указанных документов не производится.

2.3. При заключении трудового договора впервые трудовая книжка и страховое свидетельства государственного пенсионного страхования оформляются работодателем. Трудовая книжка заполняется не позднее недельного срока со дня приема на работу.

2.4. В целях получения более полной оценки профессиональных качеств принимаемого на работу работника Работодатель может предложить ему представить образцы своих работ.

2.5. Прием на работу к Работодателю осуществляется с прохождением испытательного срока продолжительностью не более 3 месяцев. 

2.6. Прием на работу оформляется приказом Работодателя, изданным на основании заключенного   трудового договора. Приказ объявляется работнику под расписку в трехдневный срок со дня подписания трудового договора.

2.7. При поступлении работника на работу или переводе его в установленном порядке на другую работу Работодатель обязан:

  • ознакомить работника с порученной работой, условиями и оплатой труда, разъяснить работнику его права и обязанности;
  • ознакомить с правилами внутреннего трудового распорядка;
  • провести инструктаж по технике безопасности, производственной санитарии, противопожарной охране и другим правилам охраны труда, разъяснить обязанность по  сохранению сведений, составляющих коммерческую или служебную тайну, ответственность за ее разглашение.

2.8. Прекращение  трудового  договора  производится  только  по основаниям, предусмотренным трудовым законодательством РФ:

  • по соглашению сторон (ст. 78 ТК РФ);
  • в связи с истечением срока контракта и не продлением его на новый срок (п.2 ст. 58 ТК РФ);
  • по инициативе работника (ст.80 ТК РФ);
  • по инициативе администрации (ст.81 ТК РФ);
  • по результатам оценки деятельности работника аттестационной комиссией, признанного как несоответствующий занимаемой должности, включая испытательный срок;
  • в случае разглашения работником служебной и коммерческой тайн Работодателя с нанесением морального и материального ущерба;
  • в других случаях, предусмотренных ТК РФ.

2.9. Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом администрацию в письменной форме за две недели.

По истечении указанного срока предупреждения об  увольнении работник вправе прекратить работу, а администрация обязана выдать ему  трудовую книжку с внесенной  в нее записью  об увольнении, другие  документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет.   Прекращение действия трудового договора оформляется приказом по предприятию.

2.10. По соглашению между работником и Работодателем трудовой договор может быть расторгнут и до истечения срока предупреждения об увольнении.

2.11. Записи  в  трудовую  книжку  о  причинах  прекращения  трудового  договора  должны производиться в точном соответствии с формулировками Трудового кодекса РФ или иного  федерального закона и со ссылкой на соответствующие статью, пункт Трудового кодекса РФ или иного федерального закона.

2.12. В день увольнения отдел кадров обязан выдать работнику его трудовую книжку с внесенной в нее записью о причине увольнения и произвести с увольняемым полный расчет. День увольнения считается последним днем работы.

3. Основные обязанности работников

3.1. Работники предприятия обязаны:

  • соблюдать настоящие Правила,
  • добросовестно и качественно выполнять свои трудовые обязанности в соответствии с должностными инструкциями,
  • беспрекословно выполнять условия заключенного с ним трудового договора,
  • соблюдать трудовую  дисциплину, установленный временной режим работы предприятия,
  • своевременно и точно исполнять распоряжения Работодателя и непосредственного руководителя,
  • проявлять необходимую инициативу и настойчивость в работе, постоянно совершенствовать свою профессиональную квалификацию,
  • использовать все рабочее время для производительного труда,
  • воздерживаться от действий, мешающих другим работникам выполнять их трудовые обязанности,
  • содержать свое место в чистоте и порядке,
  • строго соблюдать правила и нормы охраны труда, техники безопасности, санитарной и пожарной безопасности,
  • бережно  относиться   к  имуществу   работодателя  и   других работников,
  • не  разглашать  охраняемую  законом  тайну  (государственную, коммерческую, служебную и иную), ставшую известной работнику в связи  с исполнением им трудовых обязанностей.

3.2. Круг обязанностей, которые выполняет работник по своей специальности, квалификации,  должности, определяется трудовым договором и должностной инструкцией.

4. Основные обязанности Работодателя

4.1. Работодатель обязан:

  • соблюдать трудовое законодательство РФ,
  • правильно организовать труд сотрудников, направленный на эффективное развитие предприятия,
  • предоставить работнику работу, обусловленную трудовым договором,
  • обеспечить безопасность труда и условия, отвечающие требованиям охраны и гигиены труда,
  • в соответствии с трудовым договором обеспечить работника оборудованием, инструментами, технической  документацией и иными  средствами, необходимыми для исполнения им трудовых обязанностей,
  • принимать меры к укреплению порядка и дисциплины, сокращению потерь рабочего времени,
  • строго взыскивать с нарушителей дисциплины и поощрять работников, отличившихся при исполнении должностных обязанностей,
  • обеспечивать условия для повышения профессиональной квалификации работников,
  • обеспечивать соблюдение условий трудового договора работника,
  • выдавать заработную плату в сроки, установленные  трудовыми договорами и настоящими Правилами,
  • поддерживать и развивать инициативу работников,

4.2. Работодатель стремится к созданию высокопрофессионального работоспособного коллектива, развитию корпоративных отношений внутри предприятия, повышению заинтересованности среди работников в развитии и укреплении деятельности предприятия.

5. Рабочее время и время отдыха

5.1. На предприятии устанавливается сменный график работы для всех работников. График выхода на работу утверждается Работодателем. Периодичность работы – два дня рабочих чередуется с двумя днями выходных.

5.2. Время открытия предприятия – **-** часов. К этому времени работники должны находиться на своих рабочих местах, подготовленные к выполнению своих обязанностей.

5.3. Время закрытия предприятия – **-** час. До этого времени работники должны находиться на своих рабочих местах.

5.4. Суммарная продолжительность рабочего времени в месяц составляет 165 часов, что не противоречит ст. 91 ТК РФ («Продолжительность рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю»).

5.5. Время обеденного перерыва и перерывов для отдыха не регламентируется и назначается индивидуально при обязательном отсутствии клиентов. В случае непрерывной загруженности работник вправе, с разрешения администратора или управляющего, сделать перерыв на питание или отдых.

5.6. Очередность предоставления отпусков устанавливается с учетом  производственной необходимости и пожеланий работников.

Продолжительность ежегодного  оплачиваемого  отпуска  для  всех работников согласно действующему законодательству устанавливается не менее 28 календарных дней.

По согласованию с Работодателем работнику может быть  предоставлен дополнительный отпуск без сохранения заработной платы.

5.7. За время, отработанное сверхурочно, оплата производится в соответствии со ст. 152 ТК РФ.        

6. Поощрения  

6.1. За образцовое выполнение трудовых обязанностей, повышение эффективности и качества работы, новаторство в труде, продолжительную и безупречную работу и другие успехи в труде применяются следующие меры поощрения работников:

  • объявление благодарности,
  • выдача премии,
  • награждение ценным подарком.

6.2. Поощрения объявляются приказом, доводятся до сведения всего коллектива и заносятся в трудовую книжку работника.

6.3. Работникам, успешно и добросовестно выполняющим свои обязанности, Работодатель может предоставить дополнительные льготы.

7. Ответственность за нарушение трудовой дисциплины

7.1. Нарушение трудовой дисциплины, т.е. неисполнение или ненадлежащее исполнение по вине  работника возложенных на него трудовых обязанностей, влечет за собой применение мер дисциплинарного или общественного воздействия, а также применение иных мер, предусмотренных действующим законодательством.

7.2. За нарушение трудовой дисциплины Работодатель применяет следующие дисциплинарные взыскания:

  • замечание,
  • выговор,
  • увольнение по соответствующим основаниям (п.3, 5 — 11 ст. 81 ТК РФ).

За каждое нарушение трудовой дисциплины может быть применено только одно дисциплинарное взыскание.

7.3. Применение дисциплинарного взыскания не освобождает работника, совершившего проступок, от материальной и административной ответственности, предусмотренной действующим законодательством, а также может сочетаться в установленном порядке с полным или частичным лишением премии, вознаграждения по итогам годовой работы и с ограничением льгот.

7.4. Увольнение в качестве дисциплинарного взыскания может быть применено за неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет   дисциплинарное взыскание.

7.5. Дисциплинарные взыскания применяются Работодателем.

7.6. До наложения взыскания от нарушителя трудовой дисциплины должны быть затребованы  объяснения в  письменной  форме. В случае отказа работника дать указанное объяснение    составляется соответствующий акт. Отказ работника дать объяснения не может служить  препятствием для применения взыскания.

7.7. Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни  работника или пребывания его в отпуске.

7.8. Дисциплинарное взыскание может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством. Подача жалобы не приостанавливает действия наложенного дисциплинарного взыскания.

7.9. Приказ (распоряжение) Работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется  работнику под расписку в течение трех рабочих дней со дня его издания. В случае отказа работника подписать указанный приказ (распоряжение) составляется соответствующий акт.

7.10. Дисциплинарное взыскание может быть снято до истечения года Работодателем по собственной инициативе, а также по ходатайству непосредственного руководителя или коллектива, если подвергнутый взысканию не совершил новый проступок и проявил себя как добросовестный работник. Просьба о досрочном снятии взыскания рассматривается не позднее 15 дней со дня ее поступления.

7.11. Если в течение года со дня применения дисциплинарного взыскания работник не будет  подвергнут новому дисциплинарному взысканию, то он считается не имеющим дисциплинарного взыскания. В течение срока действия дисциплинарного взыскания меры  поощрения, указанные в настоящих Правилах, к работнику не применяются.

Источник: https://dogovor-urist.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%8B/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0_%D0%B2%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%8F%D0%B4%D0%BA%D0%B0_%D1%81%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%B0_%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%8B/

Новости

Правила внутреннего трудового распорядка салон красоты

Жесткая конкуренция диктует новые правила для бизнеса, профессиональных мастеров и качественных услуг недостаточно. Требуется обратить внимание на общение с клиентами в салоне красоты.

Оно должно быть комфортным, как для посетителя, так и для мастера. Советуем разработать правила для сотрудников салона красоты. В статье содержатся рекомендации по их созданию.

А также перечень правил, который может послужить образцом внутреннего регламента в салоне красоты.

Общие правила поведения сотрудников в салоне красоты

Общение с клиентом в салоне красоты должно подчиняться ряду норм и правил. Следование им – одно из слагаемых качественного сервиса. Особенно это касается салонов премиум или люкс-сегмента, чей сервис должен быть на высоте.

В первую очередь отметим, что в общении с клиентами салона красоты надо соблюдать основные правила этикета. Здоровайтесь с посетителями возле стойки администратора, даже если они не замечают вас. Будьте вежливыми и культурными.

Перечислим некоторые общие правила в салоне красоты для персонала:

  1. Старайтесь дать чуть больше, чем то, на что рассчитывает клиент;
  2. Доведите рабочие процессы до автоматизма, но не в ущерб качеству;
  3. Не давайте волю эмоциям и чувствам, даже если происходит спорный случай и вам кажется, что клиент не прав;
  4. Считайте своей первостепенной задачей отстаивание интересов организации, в которой работаете;
  5. Помогайте коллегам по мере своих сил, и только если это не вредит вашей работе.

Чего избегать в общении с клиентами

Факторы, вызывающие недовольство клиентов:

  1. Вредные привычки сотрудников. Курение заставляет парикмахера отрываться от работы, запах сигарет может быть неприятен посетителю.
  2. Критика внешнего вида клиента, негативный отзыв о прошлом мастере.
  3. Беседы мастера о жизни или профессиональной деятельности с другими сотрудниками.
  4. Неаккуратная одежда, грязная техника или инструменты.
  5. Отрицательные комментарии о внешности или поведении предыдущего посетителя.
  6. Высказывания: «Наверное, вы хотели что-то подешевле», «Может это кажется вам дорогим» и прочие.

Речевое поведение требует особого внимания. Не будьте чересчур назойливыми и болтливыми, не болтайте слишком много. Исключите из речи жаргонную лексику и профессионализмы. Последние могут быть непонятны клиенту и вызовут лишь непонимание и раздражение. Подумайте о теме для разговора. Обсуждение личной жизни не всегда уместно, оно допускается, только если оба участника диалога не против.

Как встретить клиента: правила для сотрудников салона красоты

Если посетитель пришел к вам впервые важно сразу произвести на него должное впечатление. Новый клиент начинает оценивать салон по внешним факторам: чистоте и порядку, дизайну вывески и помещения. Он обращает внимание на то, как выглядит трудовой коллектив: администратор и парикмахер. Обычно общение с сотрудниками начинается именно с администратора, поэтому его роль особенно велика.

В небольших салонах может не быть администратора, тогда с его задачей справляются сами мастера. При этом качество обслуживания не должно страдать.

Сотруднику нужно вежливо поприветствовать клиента, узнать, записывался ли он заранее. Затем уточнить, к какому специалисту он пришел.

Администратор, или сотрудник, выполняющий его функции, должен контролировать время визита и направлять к нужному мастеру. Также в его задачу входит расположить клиента к себе.

Правила работы с клиентами в салоне красоты для администратора

Чтобы первый визит в ваш салон не оказался последним, обратите внимание на поведение администратора. Помните об улыбке, с которой нужно встречать гостя.

Она должна быть уместной, открытой, демонстрирующей теплое отношение к посетителю, радость от встречи с ним. Дальнейшие действия зависят от ситуации.

Администратор должен быть хорошим психологом, ему необходимо оценить состояние и настроение гостя. От этого будет зависеть последующая тактика.

Так, спросить у растерявшегося смущенного человека, что он хочет, будет ошибкой. В этом случае лучше поприветствовать его и задать вопрос на отвлеченную тему, например, о погоде.

Ситуация свободного общения, которую вы создадите, настроит его на дальнейший разговор. Другой пример, клиент рассматривает витрину с продуктами.

Это хороший шанс проанализировать его действия, выбрать наиболее удачное время для начала разговора.

Образец регламента

Чтобы определить порядок действий сотрудника рекомендуется составить внутренний регламент. Это свод правил, стандарт, которым руководствуется персонал при общении с клиентами. Чтобы показать образец такого регламента рассмотрим конкретную ситуацию: посетитель пришел в салон. Что делать?

  1. Прежде чем встречать гостя, проконтролируйте, как вы выглядите.
  2. При необходимости устраните проблемы во внешности, избавьтесь от жевательной резинки.
  3. Встретьте клиента, поздоровайтесь.
  4. Уточните, как к нему обращаться.
  5. Выясните, зачем он пришел и на какое время записан.

Затем ситуация меняется в зависимости от того, в свое ли время пришел клиент и свободен ли мастер. Если он пришел до назначенного времени и мастер уже отпустил предыдущего гостя, то не откладывайте прием. К опоздавшему отнеситесь с пониманием. Распорядок если клиент пришел к назначенному времени, а парикмахер еще занят:

  1. Скажите спасибо за пунктуальность.
  2. Извинитесь за необходимость подождать, когда сотрудник освободится.
  3. Проинформируйте о примерном времени ожидания.

Правила телефонных переговоров для сотрудников салона красоты

Иногда первое знакомство с сотрудником салона происходит по телефону. Как сделать человека, который впервые вам звонит постоянным клиентом? Статистические данные доказывают, что это непросто.

Лишь 4 человека из 10 остаются полностью удовлетворены телефонным разговором с сотрудником. Остальные 6 отказываются от услуг и звонят в другое место.

Чтобы не повторить ошибок конкурентов следуйте простым правилам.

Говорите понятно: это касается как дикции, так и ясности речи. Выражайте мысли прямо, избегайте ненужных объяснений. Используйте литературный язык, в котором не место жаргону, сленгу или чересчур сложным профессиональным выражениям. Контролируйте темп и скорость разговора. Следите за интонационным оформлением своей речи, она должна быть естественна и в меру эмоциональна.

Правила салона красоты для мастеров

Правила поведения мастера в салоне красоты, которые важны для клиентов:

  1. Соблюдать спокойствие даже в стрессовых ситуациях.
  2. Внимательно следите за временем, не опаздывайте и не спешите.
  3. Занимайтесь только клиентом. Перерывы и перекуры, как и общение с коллегами, во время работы недопустимы.
  4. Располагайте на рабочем пространстве только инструменты, это не место для мобильного телефона или других личных вещей.
  5. Держите рабочее пространство в чистоте.

Мастера должны соблюдать правила этики. Это работники, с которыми гость проводит больше всего времени. Ключевое правило для посещения клиентом салона красоты – следите за своей внешностью. Именно в учреждении, работающем в сфере красоты важен опрятный, элегантный внешний вид. Будет ли кто-то делать маникюр у мастера с неухоженными руками? Скорее всего, нет.

Источник: https://arnica.pro/blog/2019/05/266

Должностные обязанности администратора салона красоты, образец должностной инструкции

Правила внутреннего трудового распорядка салон красоты

Перечень обязанностей администратора салона красоты велик, по сути, говоря образным языком за стойкой ресепшн работает «многостаночник», который должен не только приветливо встречать гостей и мило разговаривать с ними по телефону, но и отвечать за чистоту и порядок в помещении и на прилегающей территории, обеспечивать техническую  работоспособность оборудования, следить за соблюдением правил и норм охраны труда, санитарией, пожарной безопасностью. А также вести склад,  журнал записи, осуществлять с ними взаиморасчеты, вести кассу и оформлять первичные бухгалтерские документы. Продавать косметику домашнего ухода и других товаров. Вести рекламную работу, и наконец – неуклонно повышать клиентский сервис, ликвидировать в зачатке конфликты, и выстраивать добрые отношения внутри коллектива.

Для того, чтобы зафиксировать требования руководителей и владельцев салонного бизнеса к сотруднику, занимающему на предприятии индустрии красоты столь ответственную должность, мало трудового договора, обычно среди документов фигурирует должностная инструкция.

  Часто к её содержанию подходят поверхностно, скачивая образец из Интернета, однако подобный подход чреват тем, что далек от реалий конкретного салона, либо полностью не охватывает объем возлагаемых на администратора обязанностей, либо наоборот, перегружает лишними функциями, которые на самом деле не требуются на практике.

Размещая на страницах сайта https://admin-salon.ru/  образец качественной должностной инструкции администратора салона красоты, мы понимаем, что кто-то решит им воспользоваться без правок, но мы же вас предупредили – адаптируйте содержание документа под свой салон, тогда меж руководством и администратором не будет недопонимания. Мы предупредили, значит, наша совесть чиста. Удачи!

                                                                                                  УТВЕРЖДАЮ

____________________________________________                                                   _____________________________

(наименование организации, организационно-правовая форма)                                                                                 (фамилия, инициалы директора)

                                                                                                                                                          «____» _________________ 20__ г.

                                                                                                                                                                                                м.п.

Образец должностной инструкции

администратора салона красоты

               Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с администратором и в соответствии с положениями Трудового Кодекса Российской Федерации и иными нормативными актами, регулирующими трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1.1. Администратор находится в непосредственном подчинении генерального директора (директора, управляющего) и выполняет все его устные и письменные распоряжения и приказы.

1.2. Администратор назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора (директора).

1.3. Администратор должен знать:

  • постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;
  • структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
  • правила и методы организации обслуживания посетителей;
  • виды оказываемых услуг;
  • основы экономики, организации труда и управления;
  • основы маркетинга и организации рекламы;
  • планировку и порядок оформления помещений и витрин;
  • основы эстетики и социальной психологии;
  • законодательство о труде;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда.

1.4. Администратор проходит аттестацию раз в год в соответствии с положениями об аттестации, принятыми в салоне (студии) красоты .

1.5. Во время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет в установленном порядке другой администратор, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.6. В своей деятельности администратор руководствуется:

  • нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
  • трудовым, гражданским законодательствами Российской Федерации;
  • уставом предприятия;
  • правилами трудового распорядка;
  • приказами и распоряжениями директора салона (студии);
  • инструкцией по охране труда администратора;
  • санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2631-10;
  • настоящей должностной инструкцией.

Возможно и другими документами.

1.7. На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее (возможно без предъявления требований к стажу работы), среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

2.1. Координация работы мастеров салона (студии), организация и обеспечение бесперебойного процесса обслуживания клиентов салона (студии). Содействие росту приверженности клиентов салону (студии) красоты.

III. Должностные обязанности

На администратора возлагаются следующие должностные обязанности:

3.1. Ведет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.2. Контролирует сохранность материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

3.6. Контролирует оформление помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения, на здании и в Интернете.

3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.

Администратор имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия по вопросам его деятельности.

4.2. Вносить предложения по оптимизации работы салона, введении или упразднении отдельных услуг.

4.3. Сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4.4. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от мастеров информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. .

4.5. Получать от руководителя и мастеров информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.

4.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.7. Принимать решение по разрешению конфликтных ситуаций.

4.8. Осуществлять внешние контакты с другими организациями по поручению руководителя и для исполнения своих должностных обязанностей.

Администратор несет ответственность:

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

С инструкцией ознакомлен: _______________________________________

                                                                       (инициалы, фамилия)

                                                     _______________________________________

                                                                                                         (подпись)

«___» _____________ 20__ г.

——————————————————-

Каким бы хорошим ни был образец должностной инструкции, он останется бумагой с подписями работника и управляющего, если к этому документу периодически не возвращаться с целью контроля того, какие пункты в реалии выполняются, а какие нет. Толк будет только тогда, когда за каждым пунктом должностной инструкции будет осознанное понимание – как он должен исполняться.

Например, пункт. 3.1. , согласно которому «администратор должен вести работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий». Что в нем главного – вежливость или всё-таки умение записать на услуги?  Задайте вопрос – какая основная задача администраторов в работе по телефону:

а) дать информацию о салоне и специалистах

  1. b) сделать продажу услуг: записать клиента в салон
  2. c) просто ответить на все вопросы клиента

Или такой вопрос:  когда администратор снимает трубку, он должен в первую очередь:

                                   а) сесть

  1. b) сосредоточиться и продумать план разговора

                                   с) просто улыбнуться

А между прочим, это два из тридцати трех вопросов, с которых начинается дистанционный курс администратора салона красоты, и которые как раз определяют насколько сотрудник готов на 100% эффективно выполнять свою работу. Подробнее об этом курсе обучения.

——————-

Статьи по теме

Они просто не знают, как это делать правильно

Администраторы какого типа теряют больше клиентов

Сразу видно, когда в салоне хороший администратор

Какими качествами и навыками должен обладать идеальный администратор

Источник: https://admin-salon.ru/articles/392981

Как составить график работы салона красоты

Правила внутреннего трудового распорядка салон красоты

Чтобы каждый сотрудник четко знал, когда он работает и отдыхает, составляется график работы для салона красоты.

Это документ, регламентирующий порядок распределения рабочего времени мастеров, администраторов, бухгалтера, уборщицы по различным периодам.

Чтобы утвержденный график был эффективным, он составляется с учетом интересов компании. При этом важно не нарушить права работников, которые регламентируются трудовым законодательством.

Разбираемся с рабочим режимом

Он регулируется 4 и 5 разделами ТК РФ. Специалисты салона красоты обслуживают клиентов в течение регламентированного времени. Нормальная его продолжительность составляет не более 40 час. в неделю. Рабочий режим персонала прописывается в правилах внутреннего трудового распорядка и контрактах. При этом требовать от сотрудников вы имеете право только то, что указали в данных документах.

Если вам потребуется привлечь мастеров для сверхурочной работы, предварительно получите их письменное согласие.

Такая необходимость возникает, когда по объективным причинам невозможно своевременно завершить начатую процедуру или она не доделана, а также при неявке сменщика.

Запрещается работать сверхурочно беременным, несовершеннолетним и иным лицам, указанным в действующих нормативно-правовых актах.

Трудиться сверхурочно можно не больше 4 часов два дня подряд. В год должно насчитаться не больше 120 час.

Рабочий режим подразумевает установление следующих параметров:

  1. Длительность каждой рабочей недели — неполная или полная с 1 или 2 выходными, предоставляемыми по фиксированному или скользящему графику.
  2. Особенности ненормированной работы.
  3. Длительность всех смен, их количество в сутки.
  4. Временные рамки перерывов, начала и завершения дня.

При установке ненормированной работы пропишите ее условия в локальных НПА, предварительно получив согласие профсоюзов. Если у мастера еще предусмотрено неполное рабочее время, учтите, что ему разрешается ненормированно работать по неполным неделям, но с полной сменой. Также ему положен дополнительный оплачиваемый отпуск. Длится он 3 — 7 календарных дней.

Ненормированная трудовая деятельность не подразумевает под собой неограниченную продолжительность рабочей смены. У таких специалистов должен быть четкий распорядок дня с его началом и окончанием.

Привлекать для работы их разрешается эпизодически и только по объективной необходимости. Это время не будет считаться сверхурочным.

Пока для таких случаев трудовым законодательством не разграничены временные рамки переработки.

Для персонала салонов красоты применимы следующие режимы:

  • гибкий график — утверждается индивидуально, при этом обеспечивается требуемое суммарное количество рабочих часов за определенный период;
  • посменный — персонал выполняет обязанности по утвержденному графику, где указывается длительность работы;
  • фиксированный — повторяется еженедельно и состоит из определенного набора рабочих дней;
  • раздробленный — рабочий день разделяется на отдельные части, удобен при неравномерных загрузках в течение смены;
  • круглосуточный режим работы — используется, когда нельзя прерывать деятельность.

По закону у основного и вспомогательного персонала непрерывное время для восстановления сил должно составлять не меньше 42 часов.

Формируется ФОТ для различных категорий лиц с учетом требований справочников работ и профессий (ЕТКС), должностей, специалистов, руководящего состава (ЕКСД), профессиональных стандартов. Дополнительно учитываются мнения профсоюзных организаций, общественных объединений работников, Российской трехсторонней комиссии по урегулированию социально-трудовых споров.

Особенности рабочих режимов и условий труда для отдельных лиц

Трудовой контракт разрешается заключать с четырнадцатилетними работниками. Наниматель предварительно получает согласие (письменное) одного из родителей или попечителя. Молодых работников разрешается привлекать только к легкому труду, который не причиняет ущерба здоровью и не мешает получению образования. Несовершеннолетним лицам запрещено работать по ночам и сверхурочно.

Ночной признается работа, начинающаяся в 22:00 и заканчивающаяся в 6:00. Если такой режим обусловлен особенностями деятельности организации, продолжительность ночной и дневной смен уравниваются между собой.

Персоналу, работающему в ночное время, зарплата начисляется по повышенным тарифам. Точные суммы для них регламентируются локальными НПА и коллективными соглашениями.

По закону все работники должны иметь дни для отдыха. Общий — это воскресенье, второй день прописывается в коллективном соглашении. Если в вашем салоне требуется непрерывное выполнение деятельности, затрагивающее выходные дни, тогда работа в субботу или воскресенье по утвержденному графику не сможет приравняться к работе в выходной.

Государственные праздники относятся ко всем. Даже когда такая смена мастера установлена графиком. Но оплачивается по повышенной ставке только время, которое было фактически отработано в праздничные дни — от 0 до 24 час.

Молодежи, лицам с ограниченными возможностями и специалистам с осложненными условиями труда установлены ограничения на число отработанных часов в неделю:

  • 24 час. лицам возрастом до 16 лет и 35 час. — с 16 до 18 лет;
  • 35 час. инвалидам 1 и 2 группы;
  • 36 час. работникам, чьи рабочие места по результатам специальной оценки отнесены к 3 или 4 категории опасности.

Мастерам, работающим посменно, введены нормативы одной смены:

  • лицам, получающим общее образование или на базе средне-профессиональных учебных заведений, работающих во время каникул: с 14 до 15 лет — 4 час., с 15 до 16 лет — 5 час., с 16 — до 18 лет — 7 час.;
  • совмещающим школьное образование, посещающим средне-профессиональные образовательные учреждения: с 14 до 16 лет — 2,5 час., с 16 до 18 лет. — 4 час.;
  • лицам с ограниченными возможностями — согласно рекомендациям, указанным в медицинских заключениях;
  • на работах с опасными, осложненными условиями: 8 час. при 36 часовой неделе, 6 час. — 30 часовой рабочей неделе.

Разбираемся с графиками на основе примеров

За образец возьмем парикмахерскую, работающую без выходных с 09:00 утра до 21:00 вечера.

Функции администратора возложены на двух человек. Они трудятся по скользящему 12 часовому графику «два через два». В течение рабочего года каждому из них положен отпуск 24 календарных дня.

Суммарное число рабочих дней составит 170, часов — 2071. При таком графике работы каждый администратор будет перерабатывать месячную и годовую нормы, поэтому по закону им необходимо предоставлять дополнительные дни, чтобы отдохнуть, а также доплатить за праздники (см. ст. 153 ТК РФ).

Если нанять 3 человек, то персонал не сможет отработать нормальную продолжительность рабочего времени. Тогда администраторам придется доплачивать до среднего уровня заработка.

Для уменьшения переработки можно немного откорректировать график, предусмотрев каждому сотруднику получасовой обеденный перерыв.

Рабочие графики мастеров чаще устанавливаются в зависимости от их специализации:

  • шестичасовой для парикмахеров по схеме «утро-вечер» или «день через день» по 12 часов;
  • дневные смены для косметологов, как пример, с 12.00 до 20.00;
  • 12 часов для мастеров маникюра-педикюра.

Специалисты, получающие зарплату в виде процента от выполненной процедуры, стремятся выходить только под запись. Из-за такой схемы работы салон теряет клиентов «с улицы». Дисциплинировать мастеров помогут три основных инструмента:

  • административный — рабочий режим и обязанности прописать в должностных инструкциях, трудовом договоре;
  • финансовый — повысить число записанных клиентов;
  • социальный — по-человечески договориться с сотрудником.

Наиболее эффективно сочетание всех названых методов. Чтобы замотивировать мастеров постоянно присутствовать в салоне, увеличьте загрузку в течение рабочего дня. Если ситуация не изменится, значит этот мастер не ваш специалист.

Уборщик служебных помещений относится к вспомогательному персоналу. В его обязанности обычно входит мытье полов, других поверхностей, очистка зеркал, раковин, вынос мусора. Наведение порядка в помещении площадью 120 кв. м. занимает в среднем 2 часа. Поэтому график уборки может предполагать как ежедневное посещение салона, так и 3 — 4 выхода в неделю утром до 09.00 или вечером после 21.00.

Автоматизируем работу с персоналом

Составлять рабочие графики можно через CRM. С помощью специальных инструментов задается режим работы салона красоты, вносится персональная информация о каждом сотруднике с указанием его рабочих смен.

Программы позволяют просматривать график и загруженность мастеров на несколько дней, недель и месяцев вперед. На основе этой информации можно равномерно распределять загрузку специалистов, а также увидеть время, когда в салон приходит больше всего клиентов.

Если в этот период проводились акции, графики наглядно продемонстрируют реакцию целевой аудитории на мероприятия.

CRM-системы, помимо автоматизации взаимодействия с клиентами, позволяют вести учет и контролировать основные бизнес-процессы в салонах красоты. За счет оперативной обработки информации своевременно выявляются различные риски и скрытые возможности. С помощью CRM можно формировать целевые уровни для каждого мастера, а по итогам отчетного периода оценивать полученный результат.

Выводы

Рабочие графики — это не только нормативный документ, но и действенный инструмент для установления правил. Их должны придерживаться все сотрудники, чтобы обеспечить нормальную деятельность салона красоты. Четкость, слаженность и дисциплина помогают достичь результата, поддерживают нужный темп работы и формируют командный дух.

 График работы салона красоты

Источник: https://newfranchise.ru/biznes-stati/byuti/kak-sostavit-grafik-raboty-salona-krasoty

Адвокат Заневский
Добавить комментарий