Могу ли я вернуть деньги за покупку в магазине часов

Можно ли вернуть наручные часы?

Могу ли я вернуть деньги за покупку в магазине часов

После покупки наручных механических, кварцевых и электронных часов может возникнуть необходимость возврата изделия обратно продавцу. Здесь-то и начинаются сложности.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует договорные отношения между потребителем и продавцом, допуская возврат и обмен продукции без уважительной причины в течение 14 дней с момента покупки.

Это относится ко всем группам изделий, за исключением технически сложных и запрещенных к возврату.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Что делать, если часы не подошли по цвету и размеру, имеют дефекты или производственный брак? Ответы на эти и другие вопросы можно получить у юристов нашего центра, обратившись по телефону или через форму онлайн-связи.

Условия возврата часов

Касательно вопроса возврата механических и электронных часов в законодательство были внесены некоторые поправки. Карманные и наручные часовые механизмы находятся в перечне технически сложной техники, которая не подлежит возврату и обмену при надлежащем качестве. По этой причине изменились условия обмена продукции:

  • при хорошем качестве изделий их обмен и возврат недопустим;
  • если ювелирное изделие не устраивает по цвету, размеру и иным причинам, то продавец имеет право отказать в возврате денег или обмене продукции на аналогичную;
  • бракованные изделия можно вернуть в течение 14 дней, получив назад деньги или идентичный продукт;
  • возврат по гарантии предполагает ремонтные работы, а при их безнадежности – возврат денежных средств.

Покупку технически сложных товаров лучше проводить с особой внимательностью и проверять изделия до момента оплаты. В спорной ситуации отстоять свое право потребителя можно при поддержке опытных юристов.

Если до 2016 года возврат непродовольственных товаров надлежащего качества можно было сделать в течение 14 дней без проблем, то относительно часовых механизмов все несколько усложнилось. Чтобы вернуть деньги, следует знать законодательную и нормативную базу РФ, а также правильно подходить к конкретной ситуации – написание претензий, сроки обращения, результат и требования.

В течение 14 дней

В первые 2 недели после покупки хронометра в электронном, кварцевом или механическом варианте, покупатель вправе потребовать возврат денег и обмен продукции только при наличии дефекта в товаре. Какие основания являются законными:

  • если ремонт часов производился за свой счет, магазин обязан возместить расходы при наличии соответствующих документов;
  • при поломке в первые 14 дней клиент вправе получить полную стоимость за изделие, если повреждение произошло не по его вине;
  • замена бракованной модели на аналогичную допустима с выплатой разницы в цене;
  • несоответствие заявленных характеристик реальным относится к нарушению конструкции по вине производителя, что также может стать причиной возврата.

Товар принимается в магазин только при наличии упаковки, без следов эксплуатации и в полной комплектации, включая скидочные купоны, карты и товарные чеки.

По гарантии

Технически сложные товары, в том числе и часы, подлежат гарантийному обслуживанию. Срок гарантии не может быть менее 1 года от магазина, а также максимум 2 года по закону при отсутствии гарантийного периода на продукцию.

При обнаружении неполадок в течение установленного периода покупатель имеет право на возврат продукции с возмещением его полной стоимости, если:

  • стоимость ремонта выше цены на товар;
  • многократное сервисное обслуживание не устранило поломки;
  • в течение 1 года бездействие техники превышает 30 дней суммарно;
  • гарантийный ремонт затянулся.

Перед определением причины поломки проводится экспертиза. Если будет установлена вина покупателя, то в возврате денег и товара будет отказано.

Претензия на возврат денег за часы

В случае отказа в возврате/обмене часов, потребитель имеет право отстоять свои права в мирном и судебном порядке. Первый шаг для решения конфликта – обратиться за консультацией к юристам нашего правового центра и составить претензию. Письменное обращение составляется в 2-х экземпляра, один из которых остается у покупателя. Структура документа должна включать следующую информацию:

  • сведения о торговой точке и продавце;
  • личная и контактная информация покупателя;
  • причина обращения;
  • аргументы и доказательства по выдвигаемым требованиям;
  • ссылка на статью ФЗ №2300-1;
  • дата и подпись.

Срок на рассмотрение претензии руководством магазина – 10 дней. Если за это время ответ не поступил, можно смело писать исковое заявление в суд.

Претензия может передаваться лично в руки и заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Резюме

Сдать часы и иные технически сложные товары в магазин можно с полным возвратам стоимости или обменом продукции на аналогичную модель. Чтобы понимать правомерность выдвигаемых требований, следует учитывать ряд моментов:

  • часы принимаются к возврату при ненадлежащем качестве и в полной комплектации;
  • при наличии видимых следов вскрытия и самостоятельного ремонта механизма товар не будет принят;
  • экспертиза по поломке проводится за счет магазина, а при несогласии с результатами – за счет покупателя;
  • если производственный брак или поломка по вине магазина будет доказана, то деньги за товар, юридические услуги, экспертное заключение и прочие расходы могут быть возмещены потребителю в полном объеме.

Чтобы не допустить обмана со стороны работников торговых точек, а также по всем правилам выдвинуть требования по возврату/обмену часов, лучше привлечь к разбирательству компетентных специалистов. Юристы нашего центра дадут бесплатную консультацию, подготовят пакет документов в суд, составят претензию и защитят интересы при судебном и досудебном урегулировании.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/mozhno-li-vernut-naruchnye-chasy/

Можно ли вернуть в магазин обратно смарт часы | Юридическая помощь в режиме онлайн

Могу ли я вернуть деньги за покупку в магазине часов

  • наличными;
  • банковским переводом, по реквизитам, указанным в заявлении на возврат (счет должен быть открыт на ваше имя);
  • Подлежат ли возврату или обмену на аналогичный товар мебельные гарнитуры и комплекты?
  • Подлежит ли возврату или обмену оправа для очков?
  • Все услуги юристов в Москве Составление заявления на возврат товара Москва от 5000 руб.Устранение недостатков товара Москва отруб.

В любом случае если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть его продавцу и забрать деньги.

Можно ли вернуть часы в магазин?

В законе четко прописывается ваше право на возврат купленного товара в течение 14 дней, однако часто покупатель не в курсе о дополнительных постановлениях, регулирующих исключения из этого правила. В любом случае, о возврате можно думать, если вы:

  • сохранили внешний вид часов;
  • принесли чеки и бирки;
  • обнаружили изъян в аксессуаре.

Давайте остановимся подробнее на каждом пункте.

Прийти в магазин или точку продаж, написать заявление, указать причины обмена или возврата и принести чеки.

Это стандартный путь возврата любой купленного вами предмета, вещи, аксессуара и т.д. При этом покупка: Тем не менее закон разграничивает продукцию, разделяя ее на качественную и бракованную. Условия возврата часов следует рассмотреть в этих двух категориях.

Вы знаете, что закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок в 14 дней, когда вы способны произвести обмен и возврат часов, если они вам не подошли. «Не подошли» — это:

  • если не понравились по цвету;
  • не нравятся по форме;
  • не соответствуют вашему размеру.

Однако, дополнительные нормативные акты говорят, что некоторые виды часов относятся к особым категориям: Часы в магазин вернуть с полным возвратом денег за их покупку можно только, когда у продавца нет для вас ни одной подходящей альтернативы.

На тему “Можно ли вернуть в магазин обратно смарт часы” мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.

В этом случае закон становится на сторону продавца, не давая ему терпеть лишние убытки.

Для возврата допущенных к этому видов часов нужно:

  • принести в магазин товар, соблюдая все условия возврата в течение 14 дней;
  • написать заявление с описанием причин вашего отказа от покупки.

Заявление составляется в вольном стиле – главное, выбрать одну из причин из законодательно утвержденного списка (не понравился цвет, модель, форма, не подошел размер) и поставить продавцу четкое требование.

В остальном, процедура возврата выглядит также, как и при возврате исправных вещей: Если проверка доказала вину производителя, вы можете: После положительного решения возврат денег должен производиться в срок до трех рабочих дней теми способами, какими вы приобрели часы изначально.

Можно ли вернуть часы в магазин, если они не понравились?

Наручные часы входят в список товаров, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки, даже если они в исправном состоянии. Каким требованиям при возврате они должны соответствовать?

Покупатель может вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в первые четырнадцать дней (не считая дня приобретения), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик: Однако, возвращаемый товар должен быть:

На тему “Можно ли вернуть в магазин обратно смарт часы” мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.

  • Таким же, как и в день покупки.
  • Не эксплуатироваться.
  • Сохранить все комплектующие в первоначальном состоянии: упаковка должна быть не повреждена; ярлыки, этикетки, защитные пленки (если были) должны также присутствовать в коробке.

Вернуть часы в магазин Если покупатель хочет вернуть не понравившийся товар в первые 14 дней, то он должен позаботиться и о сохранении чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки. К таким документам могут относиться:

  • Убедитесь, что часы соответствуют всем требованиям возврата, писанным выше.
  • Найдите все документы, которые могут подтвердить факт покупки.
  • Придите в магазин и обозначите продавцу причину и цель возврата.
  • Продавец предложит вам заполнить заявление, в котором нужно прописать личные данные, наименование и стоимость товара, а также причину возврата и цель возврата. Важно проставить дату и время оформления.

После этого продавец магазина обязан:

  • Позволить вам вернуть часы в обмен на аналогичные по цене, но которые удовлетворили бы ваши требования.
  • Если аналогичного варианта не будет, то продавец должен предложить вернуть вам деньги или подождать, пока аналогичные часы появятся в магазине.

Если продавец отказывается возвращать часы в течение 14 дней со дня приобретения при том, что они соответствуют требованиям возврата, то вы должны:

  • Обратиться в службу защиты прав потребителей.
  • Подать исковое заявление на решение вопроса в судебном порядке.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязательные поля помечены *

Можно ли вернуть смарт часы в течении 14

Правы ли они и могу ли я сдать этот товар обратно? И если да, то какими статьями я могу воспользоваться и какие документы мне для этого нужны?

Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

  • Подлежат ли возврату или обмену на аналогичный товар мебельные гарнитуры и комплекты?
  • Подлежит ли возврату или обмену оправа для очков?
  • Все услуги юристов в Москве Возврат денег за услуги ненадлежащего качества Москва от 5000 руб. Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика Москва отруб.

Обязательно запомните в какой последовательности располагались стрелки, чтобы далее упростить процесс сборки. Снимите бумажный циферблат, но не выкидывайте.

Он еще пригодится. Переверните механизм. На обратной стороне найдите рычажок, с помощью которого переключают часы из положения ON «вкл»/ OFF «выкл».

Поставьте рычажок в положение ON «вкл». Аккуратно снимите крышку с механизма. Прежде, чем перейти к следующему шагу, запомните расположение часового механизма.

Кругловвопросов, 0 гидов 3. Роман А. Лепехинвопросов, 0 гидов 4. Эдуард В. Пономареввопросов, 0 гидов 5.

Юрий И. Затем со всем приготовленным комплектом, а также паспортом покупателю необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка. Продавец предоставит образец заявления на обмен товара надлежащего качества. Увы но это так и поделать с этим ничего не получится.

К таким документам могут относиться: Как вернуть часы в магазин в течение 14 дней со дня их покупки?

Можно ли вернуть смарт часы

Ведь по закону о защите прав потребителя, в судебном порядке за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Если продавец отказывается возвращать часы в течение 14 дней со дня приобретения при том, что они соответствуют требованиям возврата, то вы должны:

  1. Обратиться в службу защиты прав потребителей.
  2. Подать исковое заявление на решение вопроса в судебном порядке.

в магазин течение 14 дней Покупала в фирменном магазине часов Skagen. А если не вернут деньги, могут хотя бы обменять на другую модель?

С чего бучше начинать- просить деньги или обмен? Покупала в фирменном магазине часов Skagen. А если не вернут деньги, могут хотя бы обменять на другую модель?

С чего бучше начинать- просить деньги или обмен? все будет зависеть от того как вы выстроите диалог и от внутренних инструкций компании.

Вернуть часы Я купил в подарок жене дорогие фирменные часы, но они ей не подошли: и форма не нравится, и браслет оказался неудобный.

Возврат наручных (механических и электронных) надлежащего качества п.11 Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену Все четко и ясно.

подлежат возврату, если они неэлектронные и без драгоценностей.

(не важно, по какой причине)»> а не возврате товара потому продавец вправе отказать в возврате денег Возврат товара надлежащего качества — Возврат товара надлежащего качества.

Хочу вернуть в магазин смарт часы — не подходят по функционалу — четырнадцать дней не прошло — можно ли? Хочу вернуть в магазин смарт часы — не подходят по функционалу — четырнадцать дней не прошло — можно ли?

Вячеслав, это технически сложный товар и он подлежит обмену только в течение 15 дней со дня покупки и только если он некачественный (ст. 18 закона о защите прав потребителей). а если бы купил кто другой? Дак там все расписали и рассказали, что на все гарантия, и на батарею тоже!

и когда сядет батарейка чтоб именно к ним пришли и поменяли!. где брали то если не секрет? В Волне отдел напротив «Инканто».

Подскажите, у меня такой вопрос. Купил ребенку смарт- часы, не подошли по размеру. Решил сдать в магазин, но потеряли инструкцию.

Могут ли отказать в приеме? Если нет, то на какие законы ссылаться?

Как сдать обратно в магазин смарт часы

  • Подлежит ли возврату такая категория товаров, как часы, согласно действующему законодательству?
  • Как можно сдать обратно продавцу часы, качество которых соответствует заявленному, в течение 14 дней со дня покупки?
  • Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если в отношении нее выявлен брак?

Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату.

Причем сделать это необходимо в течение двух недель (день покупки хронометра при 20 этом не учитывается). Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае?

Они являются стандартными и заключаются в следующем: Также можно обменять часы на другую модель — при этом производится перерасчет их стоимости.

Закон «О защите прав потребителей» Покупатель может вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в первые четырнадцать дней (не считая дня приобретения), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик: Однако, возвращаемый товар должен быть:

  • Таким же, как и в день покупки.
  • Не эксплуатироваться.
  • Сохранить все комплектующие в первоначальном состоянии: упаковка должна быть не повреждена; ярлыки, этикетки, защитные пленки (если были) должны также присутствовать в коробке.

Вернуть часы в магазин Если покупатель хочет вернуть не понравившийся товар в первые 14 дней, то он должен позаботиться и о сохранении чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки.

Снимите с будильника декоративный корпус. Не забудьте вынуть батарейку, если она есть.

Переверните сердечник и вставьте обратно катушку. В этом и заключается главный принцип часов наоборот. Теперь ставьте на место сердечник.

Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией. Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке. Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу.

Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет.

Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.

Как можно вернуть часы в магазин в течение 14 дней

Они прямо не упоминаются в перечне, но законом предполагается, что часы включены в категорию «приборы».

Да, если они выполнены с соблюдением правил, описанных выше. Кроме того, на ремешке не должно быть никаких видимых повреждений и микротрещин, которые остаются при носке.

А тут информация о том, что такое претензия и как её подать. По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Возврат часов с дефектами проходит по стандартной процедуре. Магазин может провести свою проверку объекта купли-продажи перед вынесением вердикта.

Если покупатель хочет вернуть кварцевые или механические часы в течение 14 дней, есть ряд условий, которые необходимо соблюсти:

  1. Часы должны быть в идеальном состоянии.
  2. Коробочка и упаковка обязательно сохранены в первозданном виде.
  3. Покупатель пишет претензию и прилагает к ней чек или другой платёжный документ.

Если же клиенту не повезло, и ему необходимо вернуть неликвидный объект купли-продажи, условия несколько меняются: Магазин имеет право произвести ремонт неликвидного товара, не обменивать его или возвращать деньги, даже если покупатель настаивает именно на этом. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых покупатель оставляет у себя. Ксерокопия оригинала в данном случае юридической силы не имеет.

Реакция магазина обязана быть в письменной форме, со всеми печатями и штампами. Даже если вы получите отказ, требуйте его задокументировать, иначе вы не сможете жаловаться в вышестоящие инстанции.

Эта неправительственная организация уже не первый год помогает гражданам возвращать свои деньги и разбираться с хамоватыми продавцами.

Можно ли вернуть в магазин обратно смарт часы

Источник: https://jurist-sib.ru/avtoyurist/mozhno-li-vernut-v-magazin-obratno-smart-chasy.html

Возврат часов в магазин по закону

Могу ли я вернуть деньги за покупку в магазине часов

Покупка часов может быть омрачена поломкой или неудобством в использовании. В связи с этим возникает вопрос: «Можно ли сдать товар обратно в магазин или обменять на другой?». Попробуем разобраться.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Можно ли сдать часы обратно в магазин?

Сдать часы обратно в магазин можно, если имеется дефект, не позволяющий использовать их по назначению (например, сломан заводной механизм).

В некоторых случаях осуществляется обмен или возврат товара надлежащего качества. Его можно вернуть в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат происходит при сохранении товарного вида, пломб, потребительских свойств, ярлыков. К возвращаемой покупке прикладывается квитанция. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене.

В таком случае покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Правило распространяется на все непродовольственные товары, за исключением тех, что указаны в Перечне № 55, утвержденном Постановлением Правительства РФ. Технически сложные предметы возврату не подлежат.

 Одной из категорий таких товаров являются электронные приборы (например, электронные часы). Из анализа списка № 55 следует, что предметы из драгоценных металлов также не возвращаются в магазин.

 Например, наручные часы, у которых браслет выполнен из золота, не подлежат возврату в силу закона.

  Сервитут – что это такое?

Если товар ненадлежащего качества, то можно:

  • отремонтировать его по гарантийному талону, если таковой имеется;
  • требовать уменьшения покупной цены;
  • просить возмещения расходов, связных с самостоятельным устранением недостатков;
  • обменять на часы надлежащего качества;
  • вернуть обратно в магазин.

Как вернуть часы в магазин?

Возврат часов по закону осуществляется:

  • в порядке, определенном для качественных товаров;
  • в порядке для товаров с дефектами.

Надлежащего качества

Обменять или вернуть обратно товар надлежащего качества можно в течение 2 недель, не учитывая дня приобретения. Отказаться от часов можно, если они не являются электронными или не выполнены из драгоценных камней и металлов.

Для этого покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением о произведении обмена. Помимо письменного обращения требуется предоставить часы в надлежащем состоянии, чек или свидетельские показания, если отсутствует квитанция о приобретении.

Продавец вправе предложить обменять товар на часы, соответствующие заявленным характеристикам. Если изделия не имеется в наличии, то предлагается подождать. При появлении необходимого образца покупатель должен быть об этом своевременно извещен. Срок в таком случае не может превышать 30 дней.

Если приобретатель не желает ждать, то он вправе потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Сумма выплачивается в полном размере и без удержаний. Требование подлежит удовлетворению в трехдневный срок.

Возврат средств осуществляется тем же способом, каким было сделано приобретение. Например, если покупка была совершена за наличные, то деньги выдаются на руки. Если оплата происходила по безналу, то денежные средства возвращаются на карточку. Следует отметить, что возврат на счет может занять некоторое время. Количество дней зависит от политики обслуживающего банка.

Ненадлежащего качества

Вернуть часы в магазин можно, если они ненадлежащего качества. Если имеется гарантийный талон, то в нем обозначен срок, в течение которого часы получится починить бесплатно, если брак является заводским. Для этого покупатель должен написать заявление на имя продавца, приложить чек и сами часы.

  Восстановление срока для принятия наследства

В претензии указываются следующие данные:

  • ФИО директора магазина, адрес торговой точки и данные продавца;
  • ФИО заявителя, адрес и телефон для связи;
  • название документа: «Претензия» или «Заявление»;
  • изложение сути дела: дата приобретения, название марки, артикул и т.д.;
  • ссылка на нормативные акты;
  • требование о возврате, обмене, ремонте и т.д.;
  • приложения;
  • дата;
  • подпись заявителя.

Документация предоставляется:

  • лично в магазин;
  • почтой (такой вариант оптимален, если продавец отказывается принимать претензию).

Покупатель вправе рассчитывать:

  • на ремонт по гарантийному талону;
  • на обмен;
  • на соразмерное уменьшение цены;
  • на возмещение расходов, связанных с самостоятельным устранением неполадок;
  • на возврат уплаченных денег.

Продавец не вправе принуждать или навязывать один из предложенных способов. Покупатель может самостоятельно выбрать оптимальный для него вариант. Для установления недостатков проводится экспертиза в срок, не превышающий 20 дней с момента обращения в торговую сеть. Если будет выявлено, что брак заводской или возник не по вине покупателя, то осуществляется возврат уплаченной суммы.

Важно: в случае поломки по вине приобретателя часы не обмениваются, а деньги не возвращаются.

Что делать, если продавец отказывается принять часы?

В случае отказа покупатель может обратиться в Общество по защите прав потребителей. Представитель организации поможет грамотно составить претензию, а также жалобу на продавца. Если жалоба не оказывает должного воздействия, то можно подать иск в суд. Следует отметить, что оплата экспертизы будет возложена на заявителя. В случае выигрыша сумма взыскивается с ответчика.

Ели купленные часы известного бренда, то можно обратиться напрямую к производителю. Крупные компании дорожат репутацией, и, вероятнее всего, требования будут удовлетворены на досудебном уровне.

Таким образом, вернуть в магазин можно часы надлежащего качества и с недостатками. В первом случае покупатель вправе требовать обмена товара или возврата уплаченной суммы. Во втором – любой из вариантов, установленных законом (обмен, возврат, ремонт и т.д.).

В случае отказа приобретатель может обратиться в ОЗПП или суд.  Выморочное имущество – что это такое?

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения.

Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Загрузка…

Источник: https://passus.ru/grazhdanskoe-pravo/vozvrat-chasov-v-magazin-po-zakonu.html

Обмен и возврат наручных часов – правила по закону

Могу ли я вернуть деньги за покупку в магазине часов

В современном мире часы, особенно изготовленные из драгоценных материалов – это уже давно не просто устройство, которое показывает правильное время, а статусная вещь, подчеркивающая стиль и вкус своего владельца.

Как поступить, если приобретенный хронометр вдруг перестал правильно показывать время или просто разонравился? Можно ли вернуть его обратно продавцу? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо поближе ознакомиться с действующими нормами законодательства, направленными на охрану прав потребителей.

Подлежат ли возврату наручные часы ненадлежащего качества?

Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату. Причем сделать это необходимо в течение двух недель (день покупки хронометра при 20 этом не учитывается). Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае? Они являются стандартными и заключаются в следующем:

  • Покупатель может вернуть часы и потребовать обратно уплаченные за них деньги;
  • Если покупателем уже был произведен ремонт хронометра, он имеет право требовать, чтобы ему была возмещена стоимость ремонта. А если не истек гарантийный срок, то, по закону о защите прав потребителей (подробности в статье), покупатель имеет право на проведение починки за счет продавца;
  • Также потребитель может требовать, чтобы продавец обеспечил ремонт хронометра за собственный счет;
  • Бракованная модель может быть заменена на аналогичное исправное изделие.

Также можно обменять часы на другую модель — при этом производится перерасчет их стоимости.

Условия возврата часов по закону РФ

В соответствии с отечественным законодательством, обмену или возврату не могут подлежать хронометры, имеющие встроенную электронику и выполняющие сразу несколько функций (такие устройства являются технически сложным товаром). Нельзя вернуть в магазин или обменять часы, украшенные драгоценными камнями и металлами, так как подобные изделия принадлежат к разряду «декоративных украшений со вставками из дорогостоящих металлов или драгоценных камней».

В первые две недели после покупки потребитель имеет право вернуть хронометр с механическим либо кварцевым механизмом. Причем сделать это можно даже в случае, если изделие просто не понравилось. Главное — сохранить до этого момента товарный чек об оплате. Само изделие не должно потерять товарный вид, также следует сохранить его упаковку.

Возврат часов по гарантии

Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара. Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией. Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке.

Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу. Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет. Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.

Подлежат ли часы возврату за 14 дней?

После двух недель эксплуатации вернуть хронометр в магазин можно, однако процедура эта будет достаточно сложной из-за особых технических характеристик изделия. Несмотря на сложности, такой товар все же можно обменять на аналогичный либо потребовать деньги, если:

  • Ремонту часы не подлежат, и в поломке виноват производитель;
  • Если хронометр уже один раз находился на гарантийном ремонте, причем процедура его восстановления продолжалась не менее 45 дней;
  • Если ремонт неисправной модели будет слишком длительным, либо обойдется очень дорого;
  • Если часы уже успели побывать в ремонте не один раз, и общее количество таких дней составило ровно месяц в течение одного года.

Достаточно любой из перечисленных причин для обращения к продавцу.

Возврат часов по закону о защите прав потребителей

Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами.

Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила.

То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности.

Претензия на возврат часов ненадлежащего качества

Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия. Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории. Сам документ необходимо заполнить, указав в нем важные нюансы.

Скачать образец претензии

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/podlezhat-li-vozvratu-i-obmenu-chasy.html

Подлежат ли возврату наручные часы?

Могу ли я вернуть деньги за покупку в магазине часов

Сегодня потребители располагают возможностью возвратить практически любой товар. Их законное право регламентируется Законом о защите прав потребителей. Однако во всех ли случаях покупатели вправе воспользоваться этим преимуществом? Какие товары можно вернуть в магазин? На эти и другие вопросы ответы найдутся в представленной статье.

Подлежат ли возврату и обмену часы по закону?

В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов.

Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками.

Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:

  • Возврат и обмен изделия хорошего качества противоречит законодательным нормам.
  • Если продукт не устраивает вас по каким-либо незначительным причинам (цвет, форма), то продавец располагает правом отказать вам в возвращении денег;
  • На основании закона потребитель может сдать наручные часы с дефектом в магазин и вернуть потраченные финансы. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых пунктов;
  • Бракованную покупку можно возвратить в течение двух недель, а также по гарантии. При этом следует знать условия данного процесса.

На основании представленной информации рекомендуется тщательно подходить к приобретению технически-сложной продукции. А в случае, когда необходимо отстоять собственную право, предварительно консультироваться со специалистами. Лучшие юристы вашего города собраны здесь: 

Подлежат ли возврату часы наручные ненадлежащего качества?

Возврат наручных часов ненадлежащего качества является возможным. Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия. Такие нюансы выглядят следующим образом:

  • Сдать товар ненадлежащего качества возможно в течение первых четырнадцати дней.
  • Далее начинает действовать гарантийный срок, а значит процесс возврата продукции будет несколько сложнее;
  • Аксессуар ненадлежащего качества можно вернуть только, если несовершенство было обнаружено после приобретения и продавец не предупредил об этом клиента;
  • Если дефект был произведен в процессе производства и этот факт доказывает проведенная экспертиза;
  • Если ввиду существенной неисправности покупатель не может пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в год. Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано тут;
  • Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
  • Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.

Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента. Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.

Подлежат ли возврату часы наручные надлежащего качества?

Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам. Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки. Однако стоит знать, что это не является его обязанностью.

Возврат по гарантии часов

Такая продукция подлежит обязательному гарантированию. Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе. Максимальная длительность такого периода равняется двум годам. Однако стоит знать, что продавец имеет возможно указать иную продолжительность, но она не должна быть меньше одного года.

Если при покупке вам не назвали длительность гарантии, то в таком случае следует иметь в виду, что закон определил для этого два года.
Если так случилось, что в течение этого времени вы обнаружили недостаток изделия,то вы вправе рассчитывать на возврат часов по гарантии в течение гарантийного срока. Вернуть аксессуар станет возможно, если:

  • Имеется серьезная поломка;
  • Покупатель неоднократно обращался сервис по одной и той же причине, а неисправность не исчезла;
  • В течение года клиент не может пользоваться изделием более тридцати дней в сумме;
  • Продолжительность гарантийного ремонта преступила норму;
  • Был предоставлен оригинальный и правильно составленный талон.

Необходимо знать, что если поломка произошла по вине покупателя, то по закону право возврат не действует.

Подлежат ли часы возврату до 14 дней

Возвратить наручные часы в течение 14 дней в магазин возможно только, если они являются некачественными и несовершенство не является результатом деятельности самого покупателя.

Качественную продукцию вернуть в течение данного периода нельзя. Также необходимо знать, что возвратить бракованное изделие в течение периода действия гарантии.

При этом необходимо ознакомиться с условиями указанными выше.

Претензия на возврат денег за часы

Закон о защите прав потребителей дает возможность каждому защитить свои права. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат наручных часов в магазин, а продавец по каким-либо причинам отказал вам целесообразно обратиться к нему с претензией. Письменный формат такого обращения является важным условием. Структура документа должна отражать следующую информацию:

  • Название торгового предприятия или личные данные реализатора;
  • Информация о вас с указанием контактов;
  • Указать причины составления претензии;
  • Аргументированное описание ваших требований;
  • Для большего эффекта можно сделать ссылку на конкретную статью Закона о защите прав потребителей;
  • Если у вас имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту — дополните ими обращение;
  • Закрепите претензию датой и подписью.
  • Такой документ следует оформить в двух вариантах — для себя и реализатора товара.

Скачать образец претензии на возврат наручных часов

Чтобы реализовать свое право на возвращение купленного ранее предмета торговли необходимо действовать на основании положений Закона о защите прав потребителей. Подобный шаг позволит вам в короткие сроки решить возникшую проблему с положительным результатом для вас.

Чтобы получить кредит на приобретение товаров или оплату услуг через интернет, достаточно оформить займ на карту. Подробности получения денег на карточку тут: 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozvrat-chasov-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Срок на возврат товара в магазин

Могу ли я вернуть деньги за покупку в магазине часов

Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Нормативная база

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.

  1. Ст. 18 гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
  2. В ст. 19 указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
  3. Ст. 22 содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
  4. В ст.25 сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Права потребителя

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

  • замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
  • возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
  • устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
  • снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Условия возврата

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

  • реквизиты компании;
  • свои паспортные данные;
  • претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
  2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  5. Сохранение лейбла и этикетки.
  6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и  в срок вернете товар в магазин.

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?

25-я статья соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.

Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.

В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?

Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

  • до истечения гарантийного периода или срока годности;
  • если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет (ст. 19).

Возврат в интернет-магазин

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4).

Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев. При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма.

И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  • создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
  • требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
  • просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
  • рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.

При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.

Возврат без объяснения причин

Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме,  комплектации, расцветке или размеру).

Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?

Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же  срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).

Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в Постановлении Правительства N 55 от 19.01.1998 г. К ним, например, относятся:

  • продовольственные продукты;
  • средства личной гигиены;
  • трикотаж;
  • нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
  • бытовая и другая химия;
  • мебельные предметы;
  • автомобили и мотоциклы и т. д.

Если товар не подошел по размеру

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки. Данное положение оговаривается в 25-й ст. закона о ЗПП.

Гарантийный срок возврата товара

19-я ст. закона о ЗПП свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности.

Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п. настоящей статьи).

Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).

Знание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (п. 4 ст. 19 закона о ЗПП).

Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5).

Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.

Особенности исчисления гарантийного срока

При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость.
  2. Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона (ст. 19 п. 2).
  3. Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки.
  4. Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия.

    Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:

  • в случае обнаружения явных недостатков;
  • при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
  • в случае невозможности эксплуатации (ст. 18 п. 1).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности.

Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя».

Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

Нюансы возврата

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

  1. В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
  2. Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
  3. Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
  4. Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
  5. Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-tovara/

Адвокат Заневский
Добавить комментарий