Как расторгнуть договор с турфирмой

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Как расторгнуть договор с турфирмой

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Как расторгнуть договор с турагентством если его недавно заключили сделку

Как расторгнуть договор с турфирмой

Зафиксируйте отказ Односторонний отказ от выполнения своих договорных обязательств возможен, только если это допускает закон или если стороны согласовали такую возможность в договоре.

В этих случаях сторона вправе отказаться от договора, даже если контрагент добросовестно выполнил все свои обязательства. Например, по договору поручения доверитель вправе в любое время отменить свое поручение, а поверенный — отказаться от него (п. 1 ст. 977 ГК РФ).

Комитент вправе в любое время отказаться от выполнения договора комиссии (ст. 1002 ГК РФ). По агентскому договору любая из сторон вправе отказаться выполнять договор, но только если не определен срок его окончания (ст. 1010 ГК РФ).

Односторонний отказ также предусмотрен в договорах подряда (ст. 717 ГК РФ), страхования (п. 2 ст. 958 ГК РФ), хранения (ст. 904 ГК РФ).

Договоры, которые по закону подлежат государственной регистрации (например, договор аренды недвижимого имущества, заключенный на год и дольше), считают заключенными с момента их государственной регистрации. Изменить или расторгнуть? Зачастую возникают ситуации, когда тот или иной договор не представляет для компании прежнего интереса.

Внимание

Например, у фирмы отпала необходимость в получении товаров (услуг), или соглашение стало просто невыгодным. Возникает вопрос: как быть с договором? Можно ли его досрочно расторгнуть или изменить условия соглашения? Гражданский кодекс дает положительный ответ.

Путей для досрочного изменения или расторжения договора два: по взаимному соглашению сторон договора или по инициативе одной стороны. По взаимному соглашению сторон договор можно расторгнуть или изменить в любое время (ст.
450 ГК РФ).

Расторжение туристского договора

Предметом договора могут быть имущество, работа или услуги, которые одна сторона передает, выполняет или оказывает другой. Все зависит от вида соглашения. Например, предмет договора купли-продажи — товар, предмет договора подряда — результат выполненных работ, предмет договора аренды — сдаваемое в аренду помещение, здание и т.д.

Важно

Однако предмет — не единственное необходимое условие соглашения. Для некоторых договоров Гражданский кодекс сам определил условия, которые необходимо в них включать.

Например, для договора поставки — срок поставки товаров (ст. 506 ГК РФ), для договора продажи недвижимости — ее цена (п. 1 ст. 555 ГК РФ), для договора аренды зданий и сооружений — цена аренды (п. 1 ст. 654 ГК РФ), для договора подряда — сроки выполнения работ (п. 1 ст. 708 ГК РФ). Но и это еще не все.

Как расторгнуть договор с турагентством

Только при наличии всех четырех признаков одновременно суд может расторгнуть или изменить договор, признав изменение обстоятельств существенным. Последствиями существенного изменения обстоятельств могут быть как расторжение, так и изменение договора (и приведение его в соответствие с изменившимися обстоятельствами).

Если возникли обстоятельства, из-за которых дальше выполнять договор стало нецелесообразно, сторона должна уведомить о них контрагента. Для этого необходимо направить ему уведомительное письмо.

В письме нужно указать, как именно изменились обстоятельства, при которых стороны заключали договор, а также определить срок, в течение которого сторона должна ответить на предложение об изменении или расторжении договора.

Если сторона не ответит в установленный срок или пришлет отрицательный ответ, можно обратиться в суд.

Как общаться с турфирмами

Предъявлять иск о расторжении или изменении договора, не соблюдая порядок досудебного урегулирования спора, бесполезно: суд просто не станет рассматривать это требование. В связи с этим, прежде чем обращаться в суд, нужно направить контрагенту письменное предложение о расторжении или изменении договора.

В нем следует указать, какой договор подлежит расторжению или изменению, причины его расторжения или изменения, срок для ответа на предложение. Если в указанный срок контрагент не ответит или даст отрицательный ответ, можно смело обращаться в суд.


Если суд примет решение расторгнуть или изменить договор, обязательства сторон по нему будут прекращены или изменятся с того момента, когда решение вступит в законную силу (п. 3 ст. 453 ГК РФ). Примечание.

Как вернуть свои деньги, если я отказываюсь от тура за 32 дня до его начала?

Вы можете рассчитывать: 1) Расторжение туристского договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств.К таким обстоятельствам, в частности, могут быть отнесены:

  • 1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
  • 2) изменение сроков совершения путешествия;
  • 3) непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • 4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Что нам говорит закон в данном случае? Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» гласит: «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора».

Заключаем, изменяем, расторгаем договор правильно

Получается, что при наличии схожих обстоятельств вы вправе внести изменения в условия договора, предварительно согласовав их с турфирмой, или же вовсе расторгнуть договор. Стоит заметить, что при расторжении соглашения расходы делятся между исполнителем и заказчиком (на основании ст.

451 ГК РФ п. 3) так, чтобы их распределение было справедливым. Турфирме возмещаются только те расходы, которые она понесла, исполняя свои обязательства.

  • Туристический договор расторгается по причине недостаточно хорошо продуманной работы турфирмы Если вы обнаружили, что заказанный тур плохо организован, то можете обратиться с требованием, чтобы договор был расторгнут. В соответствии со ст.

В особых случаях несоблюдение письменной формы договора влечет его недействительность. Это относится к договорам продажи недвижимости, аренды зданий, банковского вклада, страхования, доверительного управления имуществом, коммерческой концессии, кредитным договорам.

В некоторых случаях закон предусматривает нотариальное удостоверение договоров. Это необходимо, например, при заключении договора ренты. Место договоренности имеет значение! Место заключения договора — это название города или другого населенного пункта, где был подписан договор.

Его обычно указывают в правом верхнем углу договора. Если в договоре не указано место его заключения, договор признают заключенным в месте нахождения фирмы, выступившей инициатором договора. Так сказано в ст. 444 Гражданского кодекса.

От того, в каком месте заключен договор, зависит, по какому законодательству стороны будут его исполнять.

В свою очередь, статья 32 Закона «О защите прав потребителей» гласит: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что это значит? Переведем на язык обывателя. Заплаченные по договору деньги Вам должны вернуть полностью, лишь за исключением тех средств, что были фактически потрачены турфирмой (туроператором) во исполнение обязательств по договору, и, кроме того, эти траты должны быть документально подтверждены.

К таким документам, например, могут быть отнесены: предоставленные турфирмой квитанции, подтверждающие оплату за бронирование номера в отеле и штрафа, выставленного отелем за отказ от брони.

В любом случае, если Вы столкнулись с недобросовестной турфирмой (туроператором) – пробуйте решить проблему путем досудебного урегулирования — подачи письменных претензий.

Отказываются ставить отметку «принято» на Вашем экземпляре – отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением. Если в указанный законом срок (10 дней с момента вручения претензии) Ваши требования как потребителя не удовлетворяются, не задумываясь, обращайтесь в суд.

В конечно итоге, скупой платит дважды. Предъявив иск в суд, Вы можете взыскать с нерадивой фирмы неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также возместить судебные расходы (на оплату услуг юриста).

Ну и напоследок: не ждите и не терпите! Знайте и грамотно реализуйте свои права, тем более что в 21 веке все средства для этого имеются.

Источник: http://lcbg.ru/kak-rastorgnut-dogovor-s-turagentstvom-esli-ego-nedavno-zaklyuchili-sdelku/

Как расторгнуть договор с турфирмой? | Лига справедливости

Как расторгнуть договор с турфирмой

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как расторгнуть договор с турфирмой?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Ценников в салонах «Дешели» обычно нет, а о стоимости чемодана клиент узнаёт от консультанта, который предлагает купить косметику в рассрочку.

В прошлом году брала у библиоглобуса тур ( правда только проживание). Оплатила. А потом решила что не подходит то место. Писала заявление с просьбой аннулировать бронь и вернуть деньги на карту. Сканировала и на эл.почту. Деньги вернули в течение 5 дней за вычетом штрафа 500р. До поездки было больше месяца.

В части, не урегулированной Законом N 132-ФЗ, к отношениям между турагентом (туроператором) и заказчиком-гражданином подлежат применению нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

Топ участников

В этом предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора о реализации туристского продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить. Вот только недорогой крем можно без сожаления выбросить, а с набором средств стоимостью не в один десяток тысяч рублей дело обстоит сложнее.

Таким образом, если подобные обстоятельства имеют место – Вы можете, по согласованию с турфирмой (туроператором) либо изменить договор, скорректировав его условия до приемлемого варианта, либо расторгнуть договор.

В данной ситуации следует говорить не о форс-мажоре, а о существенном изменении обстоятельств, что является основанием для расторжения договора в соответствии со ст. 652 Гражданского кодекса Украины (далее по тексту — ГК).

Дело в том, что форс-мажор, или другими словами непреодолимая сила, предусматривает невозможность исполнения стороною обязательства, предусмотренного договором. И, соответственно, освобождает лицо от ответственности за невыполнение этого обязательства.

Адвокат Заневский
Добавить комментарий