Как пожаловаться на мтс в роскомнадзор

Как правильно составить претензию на МТС

Как пожаловаться на мтс в роскомнадзор

Когда мобильные операторы не справляются со своими обязанностями по обеспечению качества связи, необходимо отстаивать свои права и обращаться в контролирующие органы с претензией на компанию. Рассмотрим, как подать жалобу на МТС.

Основания для обращения

Деятельность мобильных операторов регулируется ФЗ «О связи». В данном акте закреплены все права и обязанности как оператора, так и абонента. В случае их нарушения необходимо принимать меры и обращаться с претензией либо к самому оператору, либо в контролирующие органы.

Так, основными причинами жалобы на МТС являются:

  • ненадлежащее качество связи и интернета;
  • подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
  • незаконная блокировка счета;
  • снятие денежных средств, не предусмотренное тарифом;
  • наличие претензий на обслуживание в салоне связи, либо к конкретному сотруднику;
  • отказ в прекращении договора.

Наличие одной из этих причин будет являться достаточным для обращения с жалобой на действия компании.

Куда пожаловаться

Сначала необходимо выяснить, можно ли устранить проблему простым обращением в службу техподдержки. Этим способом можно выяснить, подключены ли дополнительные услуги. Однако более глобальные проблемы решить таким образом невозможно.

Первый этап — это обращение непосредственно к оператору:

  1. Можно оставить письменную претензию в салоне связи.
  2. Направить жалобу почтой в региональный филиал.
  3. Есть возможность обратиться через официальный сайт, либо направить письмо на общую электронную почту. Большинство проблем можно решить таким способом.

Однако если после обращения проблема не устранена, необходимо обращаться в контролирующие органы:

  • Роскомнадзор (по факту предоставления некачественной связи);
  • Роспотребнадзор (по факту нарушения прав абонента как потребителя);
  • Антимонопольная служба (в случае рассылки спама);
  • Общество защиты прав потребителей;
  • суд.

Чтобы жалоба была эффективной, необходимо четко определить, какой орган уполномочен рассматривать конкретную проблему.

Из личного кабинета на официальном сайте

Оставить жалобу на действия оператора можно на официальном сайте МТС:

  1. Для этого есть специальная форма обратной связи. Она находится в самом низу страницы. При нажатии на нее откроется отдельное окно. В нем необходимо выбрать «Пожаловаться».
  2. Далее выбрать конкретную услугу, вызвавшую недовольство. Пожаловаться можно как на качество связи, так и на салон продаж или отдельного сотрудника. Полный перечень причин для обращения указан в форме.
  3. Далее необходимо ввести персональную информацию, в том числе указать, куда необходимо направить ответ на жалобу. После можно изложить суть претензий. Это нужно сделать кратко и по делу. Не нужно лишних эмоций, оскорблений и угроз.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор осуществляет контроль в том числе и за операторами связи, их исполнением своих обязанностей. В эту организацию имеет смысл обратиться, если претензии связаны с качеством услуг. Например:

  • плохо ловит связь;
  • медленный или постоянно пропадающий интернет и пр.

Роскомнадзор не уполномочен проводить проверки, если незаконно списали деньги со счета, подключили дополнительные услуги. С этими проблемами можно обратиться в Роспотребнадзор, контролирующий отношения между абонентом и оператором с точки зрения Закона о защите прав потребителя.

Обратиться в Роскомнадзор можно в письменном виде, передав претензию лично, либо направив по почте. Предусмотрена форма обращения онлайн:

  1. Для этого необходимо заполнить специальную форму, перейдя по ссылке.
  2. В форме указывается суть обращения, а также личные данные гражданина.
  3. По истечении срока рассмотрения заявления направляется ответ. При обращении можно выбрать способ его получения — на электронную почту, либо посредством Почты России.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет контроль в сфере применения Закона «О защите прав потребителей». Данный нормативный акт регулирует в том числе отношения абонента и оператора мобильной сети.

Обратиться в данный орган можно, если:

  • гражданину предоставляются услуги ненадлежащего качества;
  • есть подозрения на мошеннические действия со стороны мобильного оператора.

Принцип подачи заявления аналогичен обращению в Роскомнадзор. Обращаться с жалобой необходимо в приемную регионального органа. Посмотреть адреса и телефоны территориальных управлений можно здесь.

В ОЗПП

Если после обращения в вышеуказанные органы требования заявителя не удовлетворены, и проблема не устранена, он может обратиться в региональное отделение Общества Защиты Прав Потребителей.

Прием ведется по записи. Записаться можно:

  • по тел.: (499) 241 40 87, (499) 241 43 10
  • по электронной почте: mail@ozpp.ru

В ОЗПП работают опытные юристы, занимающиеся вопросами ущемления прав потребителей. В данном учреждении гражданин может получить консультацию относительно дальнейших действий. Если обращение с жалобами не принесло результата, то остается единственный вариант, подать иск в суд.

Специалисты ОЗПП помогут грамотно составить исковое заявление, скажут, какие документы необходимо приложить в качестве доказательств. Однако стоит помнить:

  1. Подобные услуги платные. Поэтому перед обращением необходимо сопоставить грядущие траты с суммой претензий.
  2. Кроме того обращение в суд занимает много времени. На рассмотрение дела уходит от нескольких месяцев до полугода, в зависимости от категории спора.

Телефон горячей линии

Общества защиты прав потребителей создают специальные телефонные линии для принятия жалоб от граждан. Узнать номер для обращения можно на сайте региональных отделений ОЗПП.

Телефон горячей линии есть и непосредственно у МТС. Для этого необходимо набрать:

  • 0890 – для звонка с мобильного телефона МТС;
  • 8 800 250 0890 — звонок с номеров иных мобильных операторов, либо стационарного телефона;
  • +7 495 7660166 – для звонка при нахождении за пределами территории РФ.

Как написать жалобу на МТС

Жалоба составляется в свободной форме:

  1. В правом верхнем углу указывается адресат, которому направляется заявление. Ниже личные данные гражданина, в том числе почтовый адрес и номер телефона.
  2. Суть обращения излагается кратко и максимально четко. Подробно стоит описать только свои претензии по существу. В таком документе не место эмоциям, нецензурной речи, оскорблениям, злоупотреблению выразительными средствами.
  3. В случае если заявление написано латинскими, либо заглавными буквами, неразборчиво (если заполнено от руки), гос. органы вправе не рассматривать его. Аналогичная судьба ждет обращение с нецензурной бранью и оскорблениями. Учреждения возвращают заявление с предложением оформить его надлежащим образом.
  4. После описания проблемы необходимо изложить свои требования. Это может быть проведение проверки законности действий компании, возврата незаконно удержанных денежных средств и т.д.
  5. Под заявлением ставится дата составления и подпись.
  6. Анонимные заявления не подлежат рассмотрению. Электронные формы обращений всегда в первую очередь предлагают заполнить личные данные и указать контактную информацию, только после этого открывается поле для написания жалобы.

Образец 2019

Скачать образец жалобы на МТС.

Как подать претензию через интернет

Направление жалобы через интернет возможно на официальном сайте МТС в графе обратная связь. Также, есть общая электронная почта Info@mts.ru. Предпочтение стоит отдать именно форме обратной связи, поскольку по электронной почте нет возможности отследить движение письма, есть риск того, что на него просто не ответят.

На сайтах государственных органов есть специальная форма для заполнения жалоб. После указания всей необходимой информации на электронный адрес заявителя приходит письмо с подтверждением принятия его обращения.

Кроме того подать жалобу в Роскомнадзор и Роспотребнадзор можно воспользовавшись порталом Госуслуги.

Как бороться со спамом

Получение смс-рассылок стало проблемой, с которой ежедневно встречается каждый абонент. Обычно это сообщения с неизвестных коротких номеров, содержащие ссылки. Иногда они могут быть замаскированы под официальные сообщения. Например, от службы судебных приставов до выигрыша в конкурсе.

Первое, что должен запомнить гражданин — никогда не переходить по ссылкам. Это может привести к:

  • подключению платной услуги;
  • единовременному списанию денежных средств;
  • телефон может подцепить вредоносную программу.

Если у абонента начали списываться деньги со счета, необходимо позвонить в службу поддержки. Там объяснят, какие действия нужно предпринять, чтобы отменить подписку. Обычно это комбинация букв или цифр, которую отправляют на короткий номер.

Во избежание получения рассылок предусмотрена специальная программа Антиспам. Она фильтрует входящие сообщения, удаляя вредные рассылки.

Еще одна мера профилактики получения спама — это аккуратное обращение с личными данными. Избегайте регистрации на непроверенных сайтах. Часто они собирают данные пользователей и продают эти базы компаниям, которые занимаются рассылкой спама.

Сроки рассмотрения

Государственные органы при поступлении заявлений от граждан руководствуются Законом «Об обращениях граждан». Он устанавливает тридцатидневный срок для рассмотрения заявления. В течение этого времени по факту претензии проводится проверка. По ее результатам формируется ответ для заявителя.

Оператор связи при рассмотрении обращений обязан дать ответ в течение 10 дней. Это правило установлено Законом о связи.

по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-mts/

Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба

Как пожаловаться на мтс в роскомнадзор

Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

  • Плохая связь, периодично пропадает.
  • На телефон приходят спам.
  • Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
  • Оператор не хочет расторгать договор.
  • Были нарушены права абонента.
  • Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
  • Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

  1. На официальном сайте оператора.
  2. Обращение в службу поддержки
  3. Почтовым письмом.
  4. В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

  • Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
  • Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
  • Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
  • Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте – blogs@mail.ru.

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

  1. Имя начальника салона.
  2. Имя обидчика.
  3. Ваше ФИО.
  4. Номер мобильного и адрес.
  5. Описать суть жалобы.
  6. В причине укажите – плохое обслуживание.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Подробно опишите свое недовольство. Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.

Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://mts-guru.ru/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html

Жалоба на МТС (претензия) в 2019 году – куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец

Как пожаловаться на мтс в роскомнадзор

МТС являет одним из крупнейших операторов сотовой связи, но несмотря на это клиенты компании не всегда остаются довольны качеством оказанных услуг или считают, что средства с лицевого счета были списаны неправильно.

В этом случае им предоставлена возможность отправить жалобу, как руководству самого оператора, так и в различные государственные инстанции.

Важные понятия

Фактически, жалоба представляет собой обращение клиента с требованием об устранении нарушения его прав и интересов.

Законодательство наделяет правом подачи таких заявлений всех абонентов компании, включая юридические и физические лица.

Различают административные и судебные жалобы.

Первые рассматриваются самим оператором или уполномоченным государственных органов, в то время как вторые, могут разрешаться только судебными инстанциями.

Клиент должен самостоятельно решить, куда он будет подавать заявление с учетом конкретной ситуации.

Иногда можно сочетать обращение в компанию и в органы государственной власти, для более быстрого достижения необходимо эффекта.

Правовые акты

Услуги связи оказываются операторами в соответствии с ФЗ «О связи», а также другими нормативно-правовыми актами, регулирующими непосредственно оказание конкретных услуг, например, ГК РФ.

При обращении с жалобой следует руководствоваться также нормами ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан», инструкциями соответствующих государственных органов, а при обращении в суд – нормами ГПК РФ.

На что обычно жалуются

Как и другие операторы, довольно часто получает МТС жалобы на качество связи. Они могут быть вызваны как проблемами на стороне оператора, так и на стороне клиента.

Но в любом случае, компания должна провести необходимую проверку и устранить проблемы, если они возникли по ее вине, например, из-за технических неполадок базовой станции.

Вторая по популярность категория жалоб касается списания денежных средств с лицевого счета абонента.

Нередко оператор подключает клиенту платные не нужные услуги, без получения соответствующего заявления и для возврата средств, приходится составлять различные жалобы.

Иногда из-за неправильной тарификации или других проблем клиенту оказывается причинен значительный ущерб и если добровольно его компания устранить отказывается, то для разрешения проблемы приходится обращаться в судебные или другие государственные органы.

Также ряд жалоб связан с некомпетентным или грубым обслуживанием в фирменных салонах или по телефону горячей линии.

Образец написания онлайн

Наиболее простой способ подачи претензии – использования онлайн-сервисов на официальном сайте оператора или соответствующих инстанций.

В этом случае не потребуется куда-либо ходить для передачи претензии, и она будет доставлена получателю моментально и сразу зарегистрирована.

Фактически она ничем не отличается от обычной претензии (образец), а для ее подачи достаточно заполнить специальную форму на соответствующем сайте.

Важно! При подаче различных жалоб, требующих проведение проверок в различные государственные органы может потребоваться авторизация через сервис Госуслуги.

Это необходимо для однозначной идентификации отправителя. Составляя любую претензию или жалобу нужно обязательно указывать свои данные (Ф.И.О. и адрес), иначе она не будет рассматриваться.

При подаче обращения в бумажном виде, его следует также обязательно подписать.

Еще одно обязательное требование касается содержания текста претензии или жалобы. В нем не должно быть оскорблений, угроз, нецензурных выражений иначе такое заявление также могут оставить без рассмотрения.

: как оформить претензию к работнику МТС

Как подать жалобу на МТС

Существует возможность подать заявление в бумажном виде, обратившись в соответствующую организацию лично или отправив его по почте.

При личной передаче обращения на его копии стоит обязательно получить отметку о вручении.

Это позволит избежать возможных споров о дате поступления жалобы и т.п. Допустимо также отправить через интернет, что значительно проще и быстрее.

Независимо от выбранного способа подачи заявления оно обязательно регистрируется и рассматривается. Исходя из изложенной в нем информации, уполномоченный сотрудник решает, обоснована жалоба или нет.

Только обоснованное обращение может послужить основанием для удовлетворения требований заявителя по устранению допущенных оператором нарушений, а значит при его подготовке нужно позаботиться приложением к жалобе необходимых доказательств.

Ответ заявителю по результатам рассмотрения жалобы направляется в любом случае, даже если было принято решение его требования отклонить.

На официальный сайт

Первым делом свои претензии абоненты должны заявить оператору. Удобней всего это сделать через официальный сайт МТС.

Допускается также оставить жалобу или претензию по телефону справочной службы или через салоны компании.

Но дозвониться до операторов службы поддержки бывает непросто, а на посещение салона требуется тратить время.

Для подачи жалобы на сайте достаточно заполнить небольшую форму, указав причину обращения, свои контактные и личные данные, а также приведя основания жалобы и требования.

На рассмотрение таких обращений отводится 30 дней.

Но на практике компания старается предпринимать меры для разрешения проблемы значительно быстрее, особенно если вопрос не требует проведения внутренних проверок и возникла претензия из-за технических неполадок.

В ФАС (Федеральную антимонопольную службу)

Обращение в ФАС имеет смысл при нарушениях в тарифах или рекламе.

Ключевым его моментом должно быть получение оператором за счет некорректной информации преимуществ перед конкурентами или введение потребителей в заблуждение с помощью рекламы, несоответствующей действительности или нарушающей законодательство.

Несмотря на наличие возможности подать жалобу в ФАС с помощью электронных средств в большинстве случаев требуется наличие электронной подписи у документа и если она отсутствует, то обращение лучше направить в бумажном виде.

В суд

Не всегда удается решить проблему с оператором во внесудебном порядке, и абонент оказывается вынужден обращаться с иском в судебные инстанции.

В этом случае он получает возможность требовать не только устранения нарушений, но и выплаты компенсации за причиненный моральный и материальный вред.

Разрешение жалобы в суде процесс далеко не самый быстрый. Обычно на это уходит минимум 2 месяца, а иногда разбирательство длится до 1 года и более. К этому нужно быть готовым заранее.

Более того, абоненту придется оплатить госпошлину при обращении в суд, в дальнейшем судебные расходы можно взыскать с ответчика.

Судебная защита прав и интересов несколько сложнее подачи административной жалобы и по возможности следует обращаться за помощью к профессиональным юристам.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

Они помогут правильно составить заявление, различные ходатайства и подготовиться к судебному заседанию, а при необходимости будут полностью представлять интересы истца.

Большинство проблем можно решить, просто подав соответствующую претензию самому оператору.

Но если это по каким-либо причинам не удалось, то законодательство представляет возможность разрешить ситуацию самыми различными жалобами и подачей исков в судебные инстанции.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-mts/

Жалоба на МТС: куда жаловаться, образец жалобы, куда писать

Как пожаловаться на мтс в роскомнадзор

Провайдеры, предоставляющие услуги телефонии и интернета, часто бывают замечены в противоправных действиях против граждан и своих клиентов.

Столь большие сети, как МТС или Билайн и вовсе имеют такую аудиторию, что без ошибок, недочетов или нарушений не обходится из-за человеческого фактора и политики самой компании.

Однако, на страже ваших интересов стоят законы Российской Федерации, и при обнаружении любого их нарушения, вы вправе обжаловать действия сотрудников или руководителей МТС.

Как это сделать – читайте далее.

Причина жалобы

Любые нарушения ваших договорных отношений с МТС могут стать поводом для вас написать жалобу на действия или бездействия провайдера. В числе прочего, причины включают в себя:

  • Ухудшение качества предоставляемых услуг – мобильной связи или интернет соединения;
  • Блокировка вашего счета без причин и предупреждений;
  • Спам и смс-рассылки, от которых вы уже отписались;
  • Хамство или непрофессионализм сотрудников отделений, операторов колл-центра или специалистов горячей линии (или техников);
  • Списание с вашего счета средств, которые не должны быть списаны – незаконные платежи, не относящиеся к плате за услуги;
  • Повышение тарифов без заблаговременного предупреждения абонента;
  • Отказы расторгнуть договор, а также любые другие попытки «оставить» вас, как клиента.

Куда можно пожаловаться

Инстанция обращения с жалобой на МТС будет зависеть от серьезности и характера возникших правонарушений.

Так, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор из-за хамского отношения сотрудников стоит лишь в случае, если действия работника нанесли вам серьезный ущерб.

В остальном же, подобные мелочи рассматриваются начальником отделения, где вас оскорбили, поскольку «исправительная» работа может быть проведена на месте.

У Роскомнадзора и Роспотребнадзора весьма разный круг полномочий, поэтому необходимо ознакомиться с нюансами подачи жалобы в эти организации подробнее.

МТС

Прежде, чем обращаться в вышестоящие государственные органы, необходимо попытаться уладить вопрос с самим МТС.

Часто Роспотребнадзор отказывает начинать разбирательство именно потому, что вы не предприняли никаких предварительных действий, чтобы урегулировать ваш вопрос мирным путем.

Это значит, что необходимо сначала пожаловаться на МТС в сам МТС. Для этого существует несколько способов:

  • Если прегрешение связано с непрофессионализмом, халатным отношением или грубостью сотрудника, достаточно будет оставить отзыв в Книге Жалоб отделения, где это произошло. При этом форма жалобы должна быть точно такой же, как и при подаче серьезного обращения – не забывайте указать свое имя и контакты для разбирательства, изложить проблему и потребовать действий от руководства. О том, какие меры были предприняты, вы прочитаете на обратной стороне вашего обращения через несколько дней после подачи (не больше 10) или узнаете по телефону, на который вам позвонят;
  • Серьезные нарушения в списании средств, непредоставления информации или противоправных действиях сотрудников, следует направлять руководству лично. Составляйте жалобу в двух экземплярах и передавайте ее старшему менеджеру под подпись в отделении.
  • Воспользуйтесь почтовым отправлением – заказное письмо с приложением всех релевантных документов (копий), подтверждающих вашу правоту, следует отправить на адрес в Москве: улица Марксистская, 4. Индекс: 109147. Если же вы хотите обратиться в региональное представительство МТС, адрес обращения будет указан в вашем договоре на предоставление услуг;
  • Воспользуйтесь телефонами горячей линии. Служба поддержки абонентов принимает жалобы по телефону 0890 (если вы звоните с МТС). С других операторов доступен этот номер: 88002500890. Если же вы находитесь заграницей, ваши претензии следует отправлять по номеру +74957660166;
  • Воспользуйтесь сайтом  mts.ru – в личном кабинете или просто на сайте есть форма подачи жалоб (Обратная связь), где вы сможете указать на ошибки, недочеты и потребовать действий от компании. Вам предложат выбрать область, в которой возникла ваша проблема, а также виды обращений. Выберите «Пожаловаться» и конкретное прегрешение из выпадающего списка. Далее необходимо будет заполнить все поля, помеченные звездочкой, и предоставить контакты для ответа МТС вам.

Лишь после того, как сам провайдер не смог решить проблему или отказался вообще идти вам навстречу, следует направлять вашу претензию в другие организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор следит за связью в стране – информационные технологии, массовые коммуникации подпадают в поле его деятельности.

Данная организация имеет полномочия проверять операторов на предмет соблюдения устоев и норм качества связи, выполнения законов и постановлений по блокировке сайтов и соответствия скорости интернета заявленной.

Все претензии, которые касаются непосредственно связи, рассматриваются именно Роскомнадзором.

Подавать же жалобу на финансовые прегрешения МТС или противоправные действия сотрудников сюда не нужно – они просто не будут рассмотрены должным образом.

Роскомнадзор принимает обращения граждан насчет провайдеров такими способами:

  • На почту в интернете: soc_in@rkn.gov.ru. Обязательно указывайте в теме письма, почему вы обращаетесь;
  • На обычную почту в центральный орган в Москве: проспект Китайгородский, дом 7, строение 2. Индекс: 109074. Следует писать письмо с уведомлением и заказным образом, чтобы организация точно приняла ваше обращение. В письмо вложите копии проверок связи, если есть, а также любые другие сопроводительные документы, подтверждающие вашу жалобу на МТС;
  • На интернет-портале: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Здесь можно выбрать тему обращения (для вас – Оказание услуг связи), заполнить все необходимые поля, присоединить сканы или фотографии сопроводительных документов. После этого можно отправлять вашу жалобу, которая будет приравниваться к обычной бумажной при подаче таким способом. Ответ вам могут дать, как на электронную почту, так и письмом на обычный адрес вашего проживания.

Роспотребнадзор

Соблюдением договоров на оказание качественных услуг занимается Роспотребнадзор. Защита прав потребителя находится в ведомстве этого органа, поэтому сюда можно обращаться, если вы столкнулись с «человеческим фактором», незаконными платежами, нарушениями возврата средств или расторжения договоров.

Жалоба в эту организацию также принимается одним из типичнейших способов:

  • По почте в региональное представительство или центральный орган в Москве: переулок Вадковский, 18 (5 и 7 стр.) Адреса областных Роспотребнадзоров можно найти на официальном сайте организации. Письмо также должно быть заказным с уведомлением. Вкладывайте в него лишь один экземпляр жалобы, а также копии документов, подтверждающих выявленное вами нарушение;
  • По электронной почте: depart@gsen.ru. В теме письма укажите, что вы именно жалуетесь и на кого – на МТС;
  • Личным обращением в Москве или регионах. Московский адрес тот же, что и для почтового отправления. Приемная находится на первом этаже. Как правило, граждане могут прийти на прием сюда лишь в среду с часу до четырех часов дня.
  • Интернет обращением через онлайн-приемную: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Ваша жалоба не должна превышать 2000 знаков, поэтому пишите четко и по существу, не скатываясь в оскорбления или обвинения. Здесь же можно приложить сканы документов.

Анонимные жалобы не рассматриваются, так что всегда указывайте свои данные.

Прокуратура и суд

В случае серьезных прегрешений следует направлять жалобу в органы местной прокуратуры с дальнейшим судебным разбирательством. Как правило, подобные обращения связаны с потерей крупных сумм денег, выявленными случаями мошенничества, взяточничества или других нарушений в области прав и свобод гражданина РФ.

Прокуратура принимает жалобы лично и по почте. Для жителей Москвы работает также и онлайн-приемная. Чтобы подать жалобу прокурору, необходимо узнать наименование и адрес вашего локального подразделения. Направленные в центральный отдел прокуратуры жалобы, будут все равно перенаправлены по вашему месту жительства или по месту нарушения закона.

Для судебного разбирательства необходимо заручиться поддержкой адвоката, а также иметь на руках основания для составления иска. Этими основаниями могут быть, в числе прочего, ответы из других организаций – Роскомнадзора и остальных, — в которых будет значиться необходимость вмешательства суда.

Как написать

На МТС жалобу следует печатать или писать от руки, но прежде изучите договор. Именно он даст вам представление о том, что именно нарушил провайдер – в тексте жалобы можно будет ссылаться на его пункты.

Рекомендации по составлению обращений такие же, как и при составлении других жалоб. Они приведены в Федеральном Законе №59 от 2.05.2006. Там указывается, что для рассмотрения обращений граждан в самые быстрые сроки в рамках законных (30 дней), нужно:

  • Писать без угроз, оскорблений;
  • Писать грамотно;
  • В электронном обращении писать кратко и по существу;
  • Привести в теле жалобы основания и причины обращения;
  • Описать проблему максимально четко, не приукрашивая и не обманывая;
  • Обязательно указывать, от кого и кому идет жалоба;
  • Указывайте свои данные лишь достоверным образом;
  • Ссылайтесь на пункты договора, статьи законов, а также доказательства, которые у вас есть;
  • Напишите, чего вы требуете от органа, куда подаете жалобу;
  • Обязательна подпись и опись приложений (документов, сопровождающих жалобу).

В остальном можно придерживаться свободного изложения.

Образец жалобы на МТС.doc

(3 4,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html

Абонент недоволен: Роскомнадзор составил список жалоб на операторов связи

Как пожаловаться на мтс в роскомнадзор

Россияне стали чаще жаловаться на услуги сотовых операторов –– во II квартале 2019 года по сравнению с первым количество обращений выросло на 21,5%. Об этом свидетельствует статистика Роскомнадзора, с которой ознакомились «Известия».

Среди основных претензий пользователей –– недовольство навязыванием дополнительных платных услуг (19–38% в зависимости от оператора), а также жалобы на завышение счетов со стороны сотовых компаний (21–40%). Качество связи волнует граждан значительно меньше, чем плата за услуги: на него обратило внимание 12–25% пользователей.

При этом наказать операторов за плохую связь, по сути, невозможно, так как параметры ее качества законодательно не закреплены, пояснили «Известиям» в Роскомнадзоре.

На что жалуются

Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно). А вот абонентов «Билайна» и Tele2 больше всего волновало подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).

Качеству связи (ее отсутствие, невозможность дозвониться, шум и прочее) была посвящена четверть обращений абонентов «Билайна» (25%), 20% –– МТС, 15% –– Tele2, 12% — «Мегафона», следует из статистики Роскомнадзора.

В общей сложности во II квартале в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на сотовые компании «большой четверки». По итогам разбирательства авторам обращений были направлены ответы с разъяснениями специалистов Роскомнадзора по дальнейшим действиям, рассказал представитель службы. Часть обращений перенаправляют в Роспотребнадзор, говорит он.

При этом законодательные основания для проведения проверок операторов по качеству связи отсутствуют, подчеркивает представитель Роскомнадзора. Параметры качества законодательно не закреплены, поэтому надзорное ведомство не может применить меры к «нарушителям» при получении жалобы, отметил он.

Представители Роспотребнадзора обещали ответить на вопросы «Известий» позднее.

Защита для абонента

Если права абонента нарушены, он может запросить у оператора связи детализацию счета за спорный период, обратиться с письменной претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении –– в суд или Роспотребнадзор, поясняет юрист «Национальной юридической службы «Амулекс» Виктория Соколова. Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении нарушений, говорит она. Служба уполномочена подавать иски в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц.

Абонент вправе также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, добавила Виктория Соколова. Юрист отметила: если в договоре не прописано качество услуг, оно должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к таким сервисам.

В России более 250 млн сотовых абонентов (по количеству активных сим-карт), и судить об их проблемах на основании полутора тысяч жалоб, поступивших в Роскомнадзор, крайне сложно, сказал «Известиям» руководитель проекта Content Review Сергей Половников. Тем более что жалуются чиновникам наиболее упорные граждане, отмечает он. Количество обращений может быть в том числе связано с сезонным фактором.

В целом структура жалоб объяснима: люди уже поняли, что качество связи зависит от их локации, телефона и даже погоды. И что проблемы проще решить, обратившись напрямую к оператору, чем пожаловавшись третьим лицам, указывает эксперт.

С финансовыми претензиями к сотовым компаниям ситуация неоднозначная: есть сотни, если не тысячи причин, по которым расходы на услуги связи могут не соответствовать ожиданиям и примерным расходам абонентов, считает Сергей Половников.

–– Например, с карточки абонента могут списаться средства за контент-услуги. Но разбирательство показывает, что дело тут не в злоупотреблениях оператора, а в том, что ребенок заплатил со своего номера, к которому привязана карта родителя, за что-то в социальной сети или купил какой-нибудь артефакт в онлайн-игре, — объясняет руководитель Content Review.

Ситуации, когда по вине операторов происходит некорректное списание денег, действительно есть, но гораздо чаще имеет место недопонимание, добавил эксперт.

Операторы спокойны

В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами. Например, к ним относятся просьбы улучшить качество связи в дачном поселке, заметил он.

Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома». В частности, за последние два года звонков в call-центры «Билайна» по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%.

Это обусловлено в первую очередь работой над качеством продуктов, прозрачностью списаний, перечисляет представитель компании. По его словам, доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%.

При этом случаев, когда клиент действительно испытывает трудности, всего несколько процентов.

О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС. В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.

Клиенты «Мегафона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора. Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, «Мегафон» в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение, уверяет он.

Источник: https://iz.ru/897946/valerii-kodachigov/abonent-nedovolen-roskomnadzor-sostavil-spisok-zhalob-na-operatorov-sviazi

Адвокат Заневский
Добавить комментарий